Beschreibung
ISO 20000 Service Manager
Ziel
In unserem fünftägigen ISO 20000 Service Manager Training tauchst du tief in das IT Service Management nach ISO 20000 auf Professional Level ein. Diese Schulung stellt den zweiten Schritt in der spezialisierten Ausbildung dar, wobei das Foundation-Zertifikat eine Voraussetzung ist. Auf Professional Level werden sämtliche Aspekte des Standards ISO/IEC 20000 (Teil 1 und 2) umfassend behandelt. Erfahrene Trainer vermitteln dir die Inhalte mit hoher Praxisrelevanz.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Planung der Service-Bereitstellung
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation
• Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse
• Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse
Zielgruppe / Voraussetzungen
Die Zielgruppe der ISO 20000 Service Manager Schulung sind Personen, die eine leitende Rolle in der Implementierung, Überwachung und Verbesserung von IT-Service-Management-Systemen gemäß ISO 20000 spielen.
Typischerweise sind dies:
- IT-(Prozess-)Manager
- Service-Manager in der IT
- IT-Teamleiter
- Berater, die in der IT-Service-Management-Branche tätig sind
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebestätigung mITSM + ICO Zertifizierung
Kostenzusatz
Die Zertifizierungsprüfung ist nicht im Schulungspreis inbegriffen. Sie kostet 220,- € (zzgl. MwSt.)
Infos anfordern
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Ganz nach dem Motto Klasse statt Masse bieten die mITSM seit mehr als 20 Jahren Weiterbildungen und Beratungen in Premium-Qualität an und konnte sich so einen treuen Kundenstamm aufbauen. Die top ausgebildeten und praxiserfahrenen Trainer sind auf ihren Gebieten zertifizierte...
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Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,8
Sehr interessanter Austausch mit dem Dozent und Teilnehmern.
Die Ergänzung einzelner Punkte durch praktische Beispiele
Erfahrener Trainer, der auch "trockenes Wissen" sehr gut vermitteln kann. Gute Verpflegung, Essen bei den Pausen, Flipper. Rundum ein gelungenes Paket.