Konflikte verstehen - erkennen - lösen!

Unbearbeitete Konflikte im Arbeitsalltag stören das Miteinander im Unternehmen. Sie kosten Zeit, Geld und strapazieren unsere Nerven. Je länger sie andauern, desto schwieriger gelingt eine Lösung. Die Zusammenarbeit ist nachhaltig gestört, der Schaden vielfältig und finanziell oft beträchtlich. Es ist daher wichtig, Konflikte frühzeitig und kompetent zu bearbeiten.
Wie das geht erfahren Sie in diesem Seminar.

Das Seminar hilft Ihnen, Ihre Konfliktkompetenz auf- beziehungsweise auszubauen. Mit Hilfe von Perspektivenwechsel erlernen Sie, Lösungsoptionen zu erkennen. Die Gesprächsvorbereitung und der Einsatz von Gesprächs- und Fragetechniken geben Ihnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten.

Methodik
Interaktiv, Übungen in der Gruppe, Arbeiten mit realen Praxisbeispielen aus Alltagssituationen

Das Seminar ist vom VDSI Verband Deutscher Sicherheitsingenieure e.V. als geeignet für die Weiterbildung von Sicherheitsfachkräften nach § 5 (3) ASiG eingestuft worden, und die Teilnehmer erhalten auf der qualifizierten Teilnahmebescheinigung 1 VDSI-Punkt Arbeitsschutz, 1 VDSI-Punkt Gesundheitsschutz und 1 VDSI Punkt Umweltschutz.

• Führungskräfte, Projektleiter und alle Personen, die ihre Kompetenz im Umgang mit Konflikten ausbauen möchten
• Macherinnen und Macher, die lieber steuern als gesteuert werden

Mittwoch, 13. und Donnerstag, 14. November 2024
9.00 bis 12.15 und 13.45 bis 17.00 Uhr

Was sind Konflikte, und wie entstehen sie?

• Ablauf und Eskalationsstufen
• Gründe für Konflikte
• Sach- und Beziehungsebene

Woran erkenne ich einen Konflikt?

• Ursachen, Beispiele, Merkmale, Kosten
• Abgrenzung zur Meinungsverschiedenheit

Emotionen und Kränkungen

• Dynamik von und Umgang mit Kränkungen
• Auswirkungen des eigenen Verhaltens

Verhalten im Konfliktfall

• Blick aus der Metaebene
• mediative und gewaltfreie Kommunikation (GFK)
• Empathie und soziale Kompetenz

Rezepte zum Konfliktmanagement

• Gesprächsvorbereitung
• Gesprächsablauf mit Ich-Botschaft und Fragetechniken
• Verständnis durch Perspektivenwechsel
• aktives Zuhören
• Mediation

Lösungen zum Umgang mit Konflikten

• individuelle Voraussetzungen erkennen
• eigenen Fahrplan erstellen
• durch Reflexion Prozesse optimieren

Umgang mit Rückschritten

• Rückschritte vorhersehen und einplanen
• Meilensteine definieren und Erfolge messen
• Fehler als Chance nutzen