Webinar: Geschäftsprozess-Optimierung für Start-ups Neue Unternehmen mittels ISO 9001 professionell und kundenorientiert organis

1. Online-Phase: QM-Grundlagen nach DIN EN ISO 9001 (2 Tage)

Sinn und Zweck eines QM-Systems und Überblick über die Welt der Normen
- 7 QM-Grundsätze als Philosophie sowie Inhalt und Aufbau ISO 9001
- Kontext der Organisation - was ist das?
- Übung: Erstellung eines Stakeholder-Portfolios

Die Prozesse des Unternehmens im Fokus
- Aufgaben der Führung: Politik - Ziele - Maßnahmen, Übung: Erstellung eines Leitbildes
- Der Risikobasierte Ansatz - was ist das und wie geht das?
- Personen in der Organisation, Kompetenz und Bewusstsein
- Infrastruktur und Prozessumgebung - was muss ich beachten?
- Das Wissen der Organisation - eine Herausforderung
- Umgang mit Überwachungs- und Messmitteln

Dokumentation des QM-Systems, Möglichkeiten zur Gestaltung

Die Planung und Steuerung: Was wollen wir tun?
- Kundenforderungen am Reißbrett umsetzen - die Entwicklung
- Lieferanten auswählen - wie finde ich den richtigen?
- Wie erstelle ich gute Produkte und/oder Dienstleistungen?
- Was, wenn es doch einmal schiefgeht?

Messen, analysieren und bewerten: Haben wir alles richtig gemacht?
- Das interne Audit - Einführung in das systematische, methodenbasierte Auditieren
- Die Managementbewertung
- Übung: Prozessaufnahme mittels Turtle-Diagramm

Wie verbessere ich mein QM-System?
- Exkurs: Maßnahmenmanagement - ohne geht es nicht!


2. Online-Phase: QM-Dokumentation erstellen (1 Tag)

So wird Ihre Dokumentation ISO-9001-konform
- Elemente einer QM-Dokumentation
- Dokumentationsanforderungen nach ISO 9001:2015 und ISO 10013

So unterstützt Ihre Dokumentation Ihre Rechtskonformität
- Rechtliche Anforderungen einplanen und einfordern

So zeigt Ihre Dokumentation den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, wohin die Reise geht
- Das Leitbild zur Steuerung Ihres Unternehmens, das unterschätzte Potenzial

So gestalten Sie Ihre Dokumentation schlank und ansprechend
- Wie wird aus einzelnen dokumentierten Informationen ein System?
- Gestaltungsmöglichkeiten anhand von Beispielen aus der Praxis

So schaffen Sie trotz unterschiedlichster Anforderungen Transparenz
- Besondere Anforderungen eines integrierten Managementsystems
- Alle Forderungen auf einen Blick - die Prozesskarte schafft Klarheit

So schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Organisation - schlank und effizient
- Überschneidungen und andere Schwachstellen erkennen
- Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch aktive Mitgestaltung

So nutzen Sie digitale Möglichkeiten zu Ihrem Vorteil
- Mit einfachen Mitteln Transparenz und Akzeptanz schaffen - der Dateimanager
- Einsatz verschiedener Softwareprodukte - ein Ausblick
- Diverse Arbeitshilfen für Ihr Dokumentationsprojekt


3. Online-Phase: interne Audits (1 Tag)

Grundlagen zur Auditierung
- Gründe für die Durchführung von Audits und für jeden Anlass das richtige Audit
- Auditkultur etablieren, Soft Skills für Auditoren
- Der Auditprozess im Überblick

Planung und Vorbereitung
- Jahresplanung und Detailplanung, Übung: Erstellung einer Auditcheckliste

Durchführung und Bewertung
- Auditmethode und Sammeln von Auditnachweisen
- Erstellung und Verteilung des Auditberichtes
- Auditfolgemaßnahmen einleiten, überwachen und bewerten

Effizienz und Effektivität des Auditprozesses
- Ressourcen richtig einsetzen
- Kennzahlen zur Überwachung des Auditprozesses
- Übung: gemeinsame Erarbeitung von Kennzahlen


4. Online-Phase: Büroorganisation (1/2 Tag)

Organisation
- Dateibenennung und Ablagestruktur, digitale und analoge Datenablage
- Termin, Kalender, Aufgabenliste, Wiedervorlage

Arbeitsmaterialien: Headset, Monitore und sonstige Peripherie

Arbeitsprozesse
- Analoge und digitale Prozessschritte verknüpfen
- Hardware und Arbeitskonzepte für das eigene Büro, tägliche Routinen

Außenwirkung
- Corporate Design und öffentlicher Auftritt
- Wiedererkennungswert schaffen, Werbung und Außenwirkung