Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen - Online-Seminar

Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und BauhofUm in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Der Jurist und Psychologe Aurel Schwarz gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.

Weiterbildungsinhalte

Tagesablauf - Tag 1 09:00 Uhr                Beginn der Veranstaltung 09:00 - 09:45 Uhr

• Typische Konflikte in der Praxis 
• Arten und Entstehung von Konflikten
• häufige Konfliktursachen
• Fallbeispiele aus der Praxis  

09:45 - 10:30 Uhr Professionell handeln im beruflichen Alltag und in besonderen Situationen  10:30 - 10:45 Uhr Kaffeepause 10:45 - 12:00 Uhr

• Umgang mit herausfordernden Situationen und „schwierigen Personen“
• Umgang mit aggressiven Verhalten und richtiges Verhalten bei körperlichen Übergriffen, Beleidigungen, Drohungen und Gewalt 

12:00 - 12:45 Uhr Mittagspause 12:45 - 14:00 Uhr Deeskalation und Konfliktbewältigung

• Methoden, die sich in der Praxis bewährt haben

14:00 - 14:15 Uhr Kaffeepause 14:15 - 15:00 Uhr Wirksame Kommunikation sowie besondere Kommunikationsstrategien

• effektive Kommunikationstechniken, um Konflikte zu entschärfen und eine positive Interaktion mit allen Beteiligten zu gewährleisten

15:00 Uhr Ende der Veranstaltung - Tag 1

  Tagesablauf - Tag 2 09:00 Uhr                Beginn der Veranstaltung 09:00 - 10:00 Uhr Ein tiefer Blick in die psychologische Trickkiste

• u.a. wie man mit verschiedenen Menschen- und Persönlichkeitstypen effektiv umgeht  
• psychologisches Wissen, das einem in der Praxis wirklich nützt

10:00 - 10:30 Uhr Kaffeepause 10:30 - 11:30 Uhr Eigensicherung und deren Umsetzung in der Praxis 11:30 - 12:15 Uhr Was darf ich überhaupt rechtlich?

• Rechtssicheres Handeln in typischen Praxissituationen

12:15 - 13:00 Uhr Mittagspause 13:00 - 13:45 Uhr Auch in brenzligen Situationen einen kühlen Kopf behalten

• wirksame Techniken zur Stressbewältigung sowie zur Selbst- und Fremdregulierung
• wie man auch in Ausnahmesituationen handlungsfähig bleibt und kluge situationsangemessene Entscheidungen trifft.) 

13:45 - 14:15 Uhr Kaffeepause 14:15 - 15:00 Uhr Interkulturelle Kompetenz

• typische Konflikte aufgrund kultureller Unterschiede und unterschiedlicher Sozialisation vermeiden
• typische Fettnäpfchen und wie man sie vermeidet
• kulturelle Unterschiede und Besonderheiten kennen und verstehen - in der Praxis professionell und richtig handeln

15:00 Uhr Ende der Veranstaltung