Beschreibung
Konflikte in der Kundenkommunikation meistern: Tipps für ein erfolgreiche Reklamationsgespräche
Bei enttäuschten Erwartungen treten oft Beschwerden und Reklamationen auf. Der Umgang mit diesen Situationen im direkten Kundenkontakt kann unangenehm sein. Die Emotionen auf beiden Seiten erschweren oft zusätzlich den Zugang zu sachlichen Argumenten. Doch gerade in der erfolgreichen Bearbeitung von Reklamationen stecken großartige Chancen zur Kundenbindung. In unserem Seminar erhältst Du wertvolle Tipps, wie Du Reklamationen erfolgreich bearbeitest und Konflikte in der Kundenkommunikation souverän bewältigst.
Kundenbindung Durch authentisches Dienstleistungsverständnis: So gewinnst Du die Herzen unterschiedlicher Kundentypen
Um Konflikte in der Kundenkommunikation zu meistern, ist es entscheidend, dass Du Dich mit den unterschiedlichen Kundentypen vertraut machst. Jeder Kunde ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse und Erwartungen. Ein professionelles, kundentypengerechtes und authentisches Dienstleistungsverständnis ist der Schlüssel zur Lösung von Beschwerden. Wir zeigen Dir, wie Du Durch ein authentisches Dienstleistungsverständnis und die Berücksichtigung verschiedener Kundentypen eine starke Kundenbindung aufbaust. Erfahre, wie Du Konflikte in positive Interaktionen verwandelst und Kundenloyalität aufbaust, die über die Zeit hinweg bestehen bleibt.
Kommende Starttermine
Ihr Nutzen
Sie bleiben auch in schwierigen Reklamationsgesprächen ruhig und souverän. Sie gewinnen Ihre Kunden (wieder) für sich.
Inhalt
- Kommunikation – Verstehen
- Regeln für erfolgreiche Kommunikation
- Fragetechniken
- Menschentypen – Kundentypen
- Erkennungsmerkmale der unterschiedlichen Typen
- Motivationsfaktoren der einzelnen Typen und was sie demotiviert
- Stärken und Schwächen der
Typen - Erfolgreicher Umgang mit den unterschiedlichen Typen
- Dienstleistungsverständnis – Selbstbewusstsein
- Selbstverständnis, Grundhaltung
- Die eigene Einstellung zur Reklamation
- Rollen, eigene Grenzen
- Reklamationen – Konflikte
- Vermeidung von
Missverständnissen - Konflikteskalation vermeiden
- Deeskalierendes Verhalten
- Reklamationsgespräche als Chance
Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (9.10.2024)
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebescheinigung
Kostenzusatz
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