Beschreibung
Kundenfreundlichkeit: Dein Schlüssel zum Erfolg
In der heutigen Zeit hängen Kaufentscheidungen unmittelbar von Kundenbewertungen ab. Dank Social Media und Bewertungsportalen erreichen Feedbacks sofort ein breites Publikum. Aber wie kannst Du sicherstellen, dass Deine Kunden zufrieden sind? Es beginnt damit, Dir Zeit für sie zu nehmen und aufmerksam zuzuhören. Das sind die Grundlagen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, dass Deine Kundenfreundlichkeit Dich und Dein Unternehmen an die Spitze führt!
Mit mehr Kundenorientierung zu mehr Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit Deiner Kunden steht im Mittelpunkt Deines Erfolgs. Wenn heutzutage Kundenbewertungen über den Erfolg entscheiden können, ist es wichtiger, denn je für Deine Kunden da zu sein. Durch kundenorientierte Kommunikation kannst Du positiven Einfluss nehmen und in schwierigen Situationen die richtigen Schritte unternehmen.
In unserem Seminar reflektierst Du, Deine Einstellung und innere Haltung. Du lernst, wie Du Kundenbeziehungen aufbaust, die auf Vertrauen und Respekt basieren. Du wirst lernen, wie Du durch kundenorientierte Kommunikation einen positiven Einfluss auf die Zufriedenheit Deiner Kunden nehmen kannst. Darüber hinaus verbesserst Du Deine Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören und lösungsorientiert zu handeln. Gemeinsam werden wir daran arbeiten, dass Du in jeder Situation souverän agierst und die Zufriedenheit Deiner Kunden steigerst.
Kommende Starttermine
Ihr Nutzen
Sie erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und binden sie durch Ihr freundliches Auftreten langfristig an Ihr Unternehmen.
Inhalt
- Was Kunden heute erwarten
- Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
- Kommunikationsstrategien und deren Anwendung in der Praxis
- Kommunikation auf Augenhöhe: Win/Win–Situation für Kunden und Unternehmen
- Nutzen von körpersprachlichen Signalen im Kundenkontakt
- Besondere
Gesprächssituationen mit positiver Rhetorik meistern - Geschicktes formulieren von Bitten, Regelungen und Preisen sowie Nichterfüllbarkeit des Kundenwunsches
Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (2.9.2024)
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebescheinigung
Kostenzusatz
Infos anfordern
Hamburgs erste Adresse für IHK-Weiterbildung
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