Beschreibung
Der professionelle und empathische Umgang mit Kunden
Ziel
Das Seminar soll den Teilnehmenden helfen, ihre Kundenbetreuungsfähigkeiten zu entwickeln, Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenbindung zu stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
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Inhalte / Module
• Kommunikation mit Kunden: Effektive Kommunikationstechniken, sowohl verbal als auch nonverbal, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, klare Informationen zu vermitteln und auf Fragen oder Anliegen angemessen zu reagieren.
• Beziehungsaufbau: Strategien zur Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen, einschließlich persönlicher Interaktionen, Kundenbindungsmethoden und Follow-up-Maßnahmen.
• Beschwerdemanagement: Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden, Konflikten oder Unzufriedenheit, einschließlich aktives Zuhören, empathische Reaktionen, schnelle Lösungsfindung und Nachbetreuung.
• Kundenorientierte Problemlösung: Methoden zur Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Herausforderungen, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
• Verkaufsfördernde Gesprächsführung: Techniken zur bedarfsgerechten Beratung und Verkaufsgesprächen, inklusive Fragetechniken, Cross-Selling-Ansätze und Überzeugungskraft, um Kundenwünsche zu erfüllen.
• Kundenfeedback und Kundenbindung: Maßnahmen zur Kundenfeedback-Erfassung, Bewertung und kontinuierlichen Verbesserung, sowie Strategien zur Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme.
Förderung
Für Seminare und Lehrgänge können Sie den Bildungsscheck beantragen.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Personen mit Kundenkontakt.Videopräsentation
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Industrie- und Handelskammer zu Dortmund
Märkische Straße 120
44141 Dortmund
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Die IHK zu Dortmund ist die Interessenvertretung der gewerblichen Wirtschaft in den Städten Dortmund, Hamm und dem Kreis Unna. Sie betreut rund 55.000 Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel und Dienstleistungen. Im Bereich der Beruflichen Bildung informiert sie in allen...
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