Auf der Suche nach einer Weiterbildung? Bleiben Sie auf dem Laufenden - mit dem kursfinder-Newsletter.
Weiterbildung in Kundenservice / CRM
Informieren Sie sich hier über berufliche Weiterbildung im Bereich Kundenservice / CRM! Wir haben Ihnen in dieser Kategorie Seminare, Schulungen & Kurse von renommierten Kursanbietern zum Thema Kundenservice / CRM zusammengestellt.
Wenn Sie über eine bestimmte Weiterbildung oder einen Anbieter mehr erfahren möchten, können Sie über unsere Informationsanfrage ganz einfach und natürlich kostenlos & unverbindlich Informationen direkt von den Anbietern anfordern.
|
Kundenservice Kompakttraining GmbH & Co. KG
(34)
|
Individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Der Ablauf des Kundenservice ist entscheidend für das Erreichen der Ertrags- und Umsatzziele eines Unternehmens, insbesondere unter prekären Marktbedingungen und...
|
|||||
|
Deeskalationstraining im Kundenservice Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. |
1 Tag
|
110 EUR
|
Dresden
|
|
|
|
Deeskalationstraining im Kundenservice...
|
|||||
|
Customer Relationship Management MANAGER INSTITUT |
2 Tage
|
1.357 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb...
|
|||||
|
Einführung in Microsoft Dynamics CRM Robotron Bildungs- und Beratungszentrum GmbH |
1 Tag
|
524 EUR
|
Verschiedene (7)
|
|
|
|
Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software und damit ein Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftwareanwendungen. Erfahren Sie in unserem Seminar,...
|
|||||
|
Kundenservice IFM Institut für Managementberatung GmbH |
2 Tage
|
1.309 EUR
|
Verschiedene (7)
|
|
|
|
In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses...
|
|||||
|
CRM Customer Relation Ship Management - CRM-Einführung im Unternehmen PC-COLLEGE |
2 Tage
|
1.422 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Dieses Seminar ist für Teilnehmer konzipiert, die planen, ein CRM im eigenen Unternehmen einzuführen. Geschäftsführer, Prokuristen und leitende Angestellte sowie...
|
|||||
|
Telefonieren im Kundenservice // Inhouse Telefontraining arowa Training, Coaching, Seminare
(5)
|
empfohlen: 2-3 Tage
|
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
In diesem Inhouse-Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der Einsatz...
|
|||||
|
CRM Schulung TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V. |
flexibel, bis zu 12 Monate
|
160 EUR
|
Fernlehrgang
|
|
|
|
Ein Online-Kurs ist der moderne Weg, Ihr Wissen auf den neuesten Stand zu bringen: Sie lernen im Selbststudium, wo immer...
|
|||||
|
Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig arowa Training, Coaching, Seminare
(12)
|
1 Tag
|
633 EUR
|
Verschiedene (5)
|
|
|
|
In diesem offenen Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der...
|
|||||
|
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon Kompakttraining GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.000 EUR
|
Verschiedene (13)
|
|
|
|
Interaktive Seminargestaltung ohne Powerpoint Show mit konkreten Praxis-Übungen und individuellem konstruktiven Feedback...
|
|||||
|
CRM: Digitalisierung - bessere Kundenbeziehungen mit System IHK Mittlerer Niederrhein |
8 Einheiten
|
240 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Jeder im Vertrieb kennt es: Der Kunde ruft an und hat eine Frage. Wo ist die Historie? Das letzte Angebot?...
|
|||||
|
Academy GMS – Business Englisch für Kundenservice GMS International |
individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Heutzutage machen internationale Kundenkontakte einen großen Teil des Businessalltags aus. Deswegen sollten Sie mit einer Position mit Kundenkontakt in der...
|
|||||
|
Empfehlungsmarketing Primus Weiterbildung Siegmar Schulz |
1 Tag
|
333 EUR
|
Potsdam
|
|
|
|
Die wichtigste Fähigkeit eines Verkäufers ist es, neue Kunden zu werben und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Das...
|
|||||
|
Der „WOW“-Effekt – so begeistern Sie Ihre Kunden! Bildungswerk der Niedersächsischen Wirtschaft gGmbH |
1 Tag
|
385 EUR
|
Hannover
|
|
|
|
In diesem praxisnahen Seminar schärfen Sie Ihren Blick dafür, was herausragenden Kundenservice ausmacht. Sie erfahren, wie Sie Kundenzufriedenheit aktiv beeinflussen...
|
|||||
|
Kundenorientierung für Servicetechniker IME Institut für Management-Entwicklung |
2 Tage
|
1.380 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Know-how noch ankommt.Überzeugender Kundenservice ist heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Wenn beim Kunden etwas...
|
|||||
|
Service Excellence Inhouse PROAKTIV Management AG |
individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Guter Service ist zunehmend ausschlaggebend für die Kaufentscheidung der Kunden. Dadurch hebt sich ein hervorragender Kundendienst schnell von der Masse...
|
|||||
|
Kundenservice am Telefon oder abservieren von Kunden Von A wie Auftragsbearbeitung bis Z wie Zubehörlager IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg |
|
|
Villingen-Schwenningen
|
|
|
|
Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, auch aus den Bereichen Technik, Kundendienst, technische Hotlines und Sachbearbeiter/innen von Buchhaltung bis Vertriebsinnendienst, die...
|
|||||
|
Intelligentes Bestandskundenmanagement Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren für Vertriebserfolg. Viel Geld und Energie fließen in die Neukundengewinnung, um Wachstum...
|
|||||
|
Service Excellence PROAKTIV Management AG
(1)
|
3 Tage
|
2.023 EUR
|
Verschiedene (5)
|
|
|
|
Guter Service ist zunehmend ausschlaggebend für die Kaufentscheidung der Kunden. Dadurch hebt sich ein hervorragender Kundendienst schnell von der Masse...
|
|||||
|
Telefontraining kraft-akademie gmbh |
1 Tag
|
464 EUR
|
Berlin (Stadt)
|
|
|
|
E-Mail & Co. hin oder her, das gute alte Telefon ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal. Unter qualitativen Gesichtspunkten nimmt...
|
|||||
|
Grundlagen kundenorientierten Verhaltens IME Institut für Management-Entwicklung
(1)
|
2 Tage
|
1.416 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Kundenbeziehungen verbessern und auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.In den arbeitsteiligen Strukturen moderner Unternehmen ist so gut wie niemand mehr...
|
|||||
|
Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH |
4 Stunden
|
417 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen: Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt? Wie lässt sich...
|
|||||
|
Leadership & Service-Excellence - das beste Anderssein ist Bessersein Management Forum Starnberg GmbH |
2 Tage
|
1.422 EUR
|
München
|
|
|
|
Wie Kundenbegeisterung gelingt. > Wie Sie die Frage „Was hat mein Kunde davon?“ in den Fokus aller Unternehmensstrategien und -handlungen...
|
|||||
|
Professionelles Reklamationsmanagement // Inhouse Intensivseminar arowa Training, Coaching, Seminare
(2)
|
empfohlen: 2-3 Tage
|
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
In diesem Inhouse-Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre unternehmerischen Vorteile durch die professionelle Aufnahme & Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen erkennen und...
|
|||||
|
Kundenbindung durch exzellenten Service IBB Institut für Berufliche Bildung AG |
|
|
Verschiedene (4)
|
|
|
|
Inhalte Grundlagen der Kundenpsychologie Eisberg-Modell, Vier-Ohren-Modell Emotionale Kundenentscheidungen und rationale Begründungen Fehlannahmen und Vorurteile Wahrnehmung von unterschiedlichen Kundentypen Analyse von...
|
|||||
|
Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln Integrata AG |
2 Tage
|
1.297 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Die Motive der Kundenpräferenz verstehen: Den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen - zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden...
|
|||||
|
Kundenorientiert und professionell telefonieren BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(4)
|
1 Tag
|
506 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Sie lernen, diskutieren und trainieren wirkungsvolles Verhalten und effektive Gesprächstechniken für serviceorientierte Mitarbeiter am Telefon Telefonate sicher und souverän zu...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement kompakt/Blended Learning Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Frankfurt a. M.
|
|
|
|
Reklamationen kommen in fast jedem Unternehmen vor. Doch wie geht man am besten damit um? Gerade in der geschickten und...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement kompakt/e-Learning Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
3 Stunden
|
142 EUR
|
Fernlehrgang
|
|
|
|
Sicherlich können auch Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie selbst als Kunde so enttäuscht wurden, dass Sie...
|
|||||
|
Der vertriebsorientierte Servicetechniker BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(2)
|
4 Stunden
|
351 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Sie gewinnen mehr Sicherheit und Kompetenz beim Kunden durch überzeugendes Auftreten und helfen durch gezielte Fragen die Kundenprobleme zu beseitigen...
|
|||||
|
Serviceorientierter Kundenumgang mit älteren Menschen und Menschen mit Behinderung Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. |
1 Tag
|
110 EUR
|
Dresden
|
|
|
|
Freundliches Auftreten und taktvolle, moderne Umgangsformen in der Verwaltung sind wichtige Faktoren für die Entstehung Ihres Images als Dienstleister für...
|
|||||
|
Der Kunde im Blick – Überzeugend verhandeln, erfolgreich verkaufen IHK Rhein-Neckar |
|
8 Stunden
|
250 EUR
|
Mannheim
|
|
|
Berater und Verkäufer prägen das Bild eines Unternehmens. Sie tragen entscheidend zum wirtschaftlichen Erfolg bei. Hier kommt es neben der...
|
|||||
|
Customer Excellence Training - Erfolgreich im Kundenkontakt CONTUR GmbH – Consulting | Training |
2 Tage
|
1.654 EUR
|
Frankfurt a. M.
|
|
|
|
Sie verfügen über exzellentes fachliches Wissen und sind der Experte gegenüber Ihren Kunden. Als solcher möchten Sie Kundenorientiert auftreten und...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Der Umgang mit Reklamationen – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt...
|
|||||
|
Reklamations- und Beschwerdemanagement MANAGER INSTITUT |
2 Tage
|
1.357 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations - und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die...
|
|||||
|
Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(4)
|
4 Stunden
|
327 EUR
|
Darmstadt
|
|
|
|
Sie gewinnen mehr Sicherheit bei Reklamationsgesprächen und bieten dem Kunden zufriedene Lösungen an bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und...
|
|||||
|
Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen Management Forum Starnberg GmbH |
1 Tag
|
1.541 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
...
|
|||||
|
Kunden gewinnen heißt Menschen gewinnen Primus Weiterbildung Siegmar Schulz |
1 Tag
|
333 EUR
|
Potsdam
|
|
|
|
Die Ansprache von neuen Kunden scheuen viele MitarbeiterInnen im Kundenkontakt. Lernen Sie diese Blockade zu lösen und gewinnen Sie Spaß...
|
|||||
|
Kompakttraining für Mitarbeiter des Benutzerservice II Integrata AG |
4 Tage
|
1.999 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Neuere Hardwaretechnologien: Neue Rechnersysteme - Neue Prozessorenentwicklungen - Aktuelle Buskonzepte - Multiprozessor-Mainboards - Neue Speichertypen - Neue BIOS-Konzepte Netzwerke: Struktur...
|
|||||
|
Kundenbefragungen professionell und effizient durchführen IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg |
|
|
Villingen-Schwenningen
|
|
|
|
Zielgruppe: Verantwortliche für das Qualitäts- und/oder Beschwerdemanagement, die Kundenbefragungen zukünftig durchführen werden oder dies bereits gemacht haben und ihre Vorgehensweise...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement MANAGER INSTITUT |
2 Tage
|
1.357 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Im Kurs Reklamationsmanagement erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für...
|
|||||
|
Vom Kunden zum Fan IME Institut für Management-Entwicklung |
2 Tage
|
1.452 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Wie Sie Kunden zu begeisterten Fans und Botschaftern Ihres Unternehmens machen.Mit Fans als Kunden sind Sie unschlagbar. So können sich...
|
|||||
|
Dienstleistungsmanagement Internationale Hochschule Bad Honnef GmbH |
|
799 EUR
|
Fernlehrgang
|
|
|
|
Ziele des Trainings:Im Mittelpunkt des Trainings “Dienstleistungsmanagement” stehen die entscheidungs- und handlungsrelevanten Anforderungen, die sich aus den konstitutiven Merkmalen konsumtiver...
|
|||||
|
Bestandskundenpflege Primus Weiterbildung Siegmar Schulz
(2)
|
1 Tag
|
333 EUR
|
Potsdam
|
|
|
|
Viele Personen geben in Umfragen an, dass Ihnen das gesamte Leistungsspektrum eines Unternehmens nicht bekannt ist. Bestandskunden bieten oft eine...
|
|||||
|
Helping Clients Succeed - Qualifying Opportunities FranklinCovey Leadership Institut GmbH |
1 Tag
|
1.660 EUR
|
Frankfurt a. M.
|
|
|
|
Kunden zum Erfolg verhelfen ist ein von FranklinCovey entwickeltes Programm für den Geschäftsabschluss in 3 Phasen. Opportunities entwickeln – die...
|
|||||
|
Beschwerdemanagement IBB Institut für Berufliche Bildung AG |
|
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Inhalte Was ist eine Reklamation/eine Beschwerde? Erkennbare und unterschwellige Unzufriedenheit Das Eisbergmodell/Emotionalität Erwartungshaltung im Geschäftsumfeld Differenzierung von Reklamationsarten Bearbeitungsregeln von...
|
|||||
|
Erfolgreiches Beschwerdemanagement Hemsley Fraser Deutschland |
2 Tage
|
1.333 EUR
|
Verschiedene (5)
|
|
|
|
Jede Beschwerde bietet die Chance, Fehler zu erkennen und Produkte oder Services zu verbessern. Deshalb beweist ein Unternehmen beim Umgang...
|
|||||
|
Perfekter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V. |
2 Tage
|
1.170 EUR
|
Wuppertal
|
|
|
|
Unzufriedenheiten auf Seiten Ihrer Kunden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und damit Anlässe für...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement - Beschwerden zur Verbesserung nutzen DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität |
1 Tag
|
590 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
In diesem Seminar lernen Sie, die Bedeutung und das Potenzial von Reklamationen organisationsübergreifend zu nutzen. Sie etablieren einen gewinnbringenden Umgang...
|
|||||
|
Shared Service Center TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V. |
1 Tag
|
660 EUR
|
Wuppertal
|
|
|
|
Wer langfristig wettbewerbsfähig bleiben will, muss Prozesse und Organisation im eigenen Unternehmen regelmäßig überprüfen. Shared Service Center sind dabei heute...
|
|||||
-
= Mit Video
Kundenservice / CRM - denken Sie langfristig!
Den Kundenservice den ein Unternehmen seinen Kunden bietet, ist im heutigen wettbewerbsintensiven Markt von enormer Bedeutung. Schulungen, Seminare & Kurse im Bereich Kundenservice / CRM gewährleisten, dass Menschen die Fähigkeiten und Verhaltensweisen besitzen, die Ihrem Unternehmen Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau liefern.
Bereits vor dem Kauf beginnt der Kundenservice. Die Beratung des Kunden vor dem Kauf ist ein wichtiger Faktor bei der späteren Bewertung durch den Kunden. Zufriedenheit beim Kunden stellt man durch optimalen Kundenservice vor, während und nach dem Kauf sicher. Mit hervorragendem Kundenservice sorgen Sie dafür, dass neue Kunden zu Stammkunden werden und Bestandskunden Ihrem Unternehmen treu bleiben.
Richtlinien im Bereich des Kundenservice sind für ein Unternehmen von enormer Relevanz. Organisationen und Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese Richtlinien allen Mitarbeitern bekannt sind und von allen unterstützt werden. Egal ob Mitarbeiter im Vertrieb & Handel oder im Management und Unternehmensführung. Kundenservice-Richtlinien sorgen dafür, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt und im Idealfall sogar übertroffen werden.
Für alle Ebenen im Unternehmen sind Weiterbildungen im Bereich Kundenservice / CRM relevant. Sowohl für das Management, welches die Kundenservice-Richtlinien festlegt bis hinzu den Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt.
CRM - Customer-Relationship-Management
Neukunden Akquise kann bis zu fünf Mal teurer sein als erfolgreiche Kundenbindung. Kundenansprachen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen seither einen immer höheren Stellenwert ein. Viele Unternehmen betreiben aus diesem Grund aktives Customer Relationship Management (CRM), sie speichern Kundendaten, abgewickelte Transaktionen und Kommentare zu Kunden in ihren Datenbanken. Diese Daten können dann für Customer Relationship Management (CRM) genutzt werden.
Customer Relationship Management (CRM) unterstützt die Kommunikation mit den Kunden und macht sie um ein vielfaches einfacher. So kann ein Unternehmen sich dann auf Key Account Management, also wertvolle Kundenbeziehungen und Schlüsselkunden, konzentrieren. Außerdem können Schwachstellen in der Kundenkommunikation und dem Kundenservice aufgedeckt werden.
Customer Relationship Management (CRM) stellt einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung dar. Customer Relationship Management (CRM) wird abteilungsübergreifend integriert und optimiert zeitgleich alle kundenbezogenen Prozesse. Angefangen von Prozessen im Vertrieb und im direkten Kundenkontakt, über Marketing-Maßnahmen bis hinzu Prozessen in Forschung und Entwicklung. Als Grundlage wird dafür eine Datenbank mit einer entsprechenden CRM-Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses eingesetzt.
Auf Kursfinder.de finden Sie passende Seminare, Kurse & Schulungen aus dem Bereich Kundenservice / CRM. Wir wünschen Ihnen bei Ihrer Suche nach der passenden Weiterbildung viel Erfolg!