Auf der Suche nach einer Weiterbildung? Bleiben Sie auf dem Laufenden - mit dem kursfinder-Newsletter.
Weiterbildung in Kundenservice / CRM
Informieren Sie sich hier über berufliche Weiterbildung im Bereich Kundenservice / CRM! Wir haben Ihnen in dieser Kategorie Seminare, Schulungen & Kurse von renommierten Kursanbietern zum Thema Kundenservice / CRM zusammengestellt.
Wenn Sie über eine bestimmte Weiterbildung oder einen Anbieter mehr erfahren möchten, können Sie über unsere Informationsanfrage ganz einfach und natürlich kostenlos & unverbindlich Informationen direkt von den Anbietern anfordern.
|
CRM - Customer Relationship Management Nürnberger Akademie für Absatzwirtschaft
(3)
|
2 Tage
|
1.416 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Mit CRM kann vieles erreicht werden: Vorhandene Kunden können begeistert, Abwanderung minimiert, neue Kunden gewonnen und dauerhaft gebunden werden. Dies...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Kundenservice PC-COLLEGE |
2 Tage
|
1.779 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Die Schulung ist für Teilnehmer konzipiert, die im Bereich Kundenservice arbeiten. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens...
|
|||||
|
Deeskalationstraining im Kundenservice Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. |
1 Tag
|
110 EUR
|
Dresden
|
|
|
|
Deeskalationstraining im Kundenservice...
|
|||||
|
Kundenservice Kompakttraining GmbH & Co. KG
(34)
|
Individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Der Ablauf des Kundenservice ist entscheidend für das Erreichen der Ertrags und Umsatzziele eines Unternehmens, insbesondere unter prekären Marktbedingungen und...
|
|||||
|
Telefonieren im Kundenservice // Inhouse Telefontraining arowa Training, Coaching, Seminare
(5)
|
empfohlen: 2-3 Tage
|
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
In diesem Inhouse Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der...
|
|||||
|
Einführung in Microsoft Dynamics CRM Robotron Bildungs- und Beratungszentrum GmbH |
1 Tag
|
524 EUR
|
Verschiedene (7)
|
|
|
|
Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer Relationship Management Software und damit ein Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftwareanwendungen. Erfahren Sie in...
|
|||||
|
CRM Customer Relation Ship Management - CRM-Einführung im Unternehmen PC-COLLEGE |
2 Tage
|
1.422 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Dieses Seminar ist für Teilnehmer konzipiert, die planen, ein CRM im eigenen Unternehmen einzuführen. Geschäftsführer, Prokuristen und leitende Angestellte sowie...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Einführung PC-COLLEGE |
3 Tage
|
2.255 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Angesprochener Teilnehmerkreis: Anwender und Admins. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in Planung. Die Schwerpunkte in...
|
|||||
|
Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig arowa Training, Coaching, Seminare
(12)
|
1 Tag
|
633 EUR
|
Verschiedene (5)
|
|
|
|
In diesem offenen Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der...
|
|||||
|
CRM Schulung TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V. |
flexibel, bis zu 12 Monate
|
160 EUR
|
Fernlehrgang
|
|
|
|
Ein Online Kurs ist der moderne Weg, Ihr Wissen auf den neuesten Stand zu bringen: Sie lernen im Selbststudium, wo...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Installation PC-COLLEGE |
3 Tage
|
2.136 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Dieses Seminar ist konzipiert für Consultants, Admins, Support Professionals und weitere Personen, zu deren Aufgabenkreis die Installation und Bereitstellung von...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Vertrieb PC-COLLEGE |
2 Tage
|
1.779 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Angesprochener Teilnehmerkreis: System Administratoren und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Marketing. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Business Intelligence PC-COLLEGE |
1 Tag
|
1.065 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Das Seminar ist konzipiert für Consultants und Entwickler, auch Anwender mit entsprechenden Arbeitsaufgaben sind angesprochen. Hinweis: Ein MOC Seminar zu...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Bereitstellung von Dynamics CRM Online PC-COLLEGE |
3 Tage
|
2.255 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Angesprochener Teilnehmerkreis: Personen, die zukünftig mit der Bereitstellung von Dynamics CRM Online betraut sind. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Anpassung und Konfiguration PC-COLLEGE |
3 Tage
|
2.255 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Die Schulung ist für Personen konzipiert, die in Zukunft mit der Anpassung von Microsoft Dynamics CRM 2016 betraut sein werden....
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Einführung in Dynamics CRM Online PC-COLLEGE |
1 Tag
|
1.065 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Dieses Seminar ist für Einsteiger in Dynamics CRM konzipiert. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Social Engagement PC-COLLEGE |
2 Tage
|
1.779 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Das Seminar ist für System Administratoren und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Marketing konzipiert. Hinweis: Ein MOC Seminar zu...
|
|||||
|
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon Kompakttraining GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.000 EUR
|
Verschiedene (13)
|
|
|
|
Interaktive Seminargestaltung ohne Powerpoint Show mit konkreten Praxis Übungen und individuellem konstruktiven Feedback...
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Functional Application In Marketing PC-COLLEGE |
3 Tage
|
2.255 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Das Seminar ist konzipiert für Consultants und Entwickler. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in Planung....
|
|||||
|
Dynamics CRM 2016 - Technischer Einsatz und Anpassung in Dynamics Marketing PC-COLLEGE |
1 Tag
|
1.065 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Angesprochener Teilnehmerkreis: Administratoren, IT Professionals. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in Planung. In dieser Schulung...
|
|||||
|
Kundenservice IFM Institut für Managementberatung GmbH |
2 Tage
|
1.131 EUR
|
Verschiedene (7)
|
|
|
|
In diesem Seminar erlernen Sie effektive und wirksame Strategien, um Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren. Ziel dieses...
|
|||||
|
Customer Relationship Management MANAGER INSTITUT |
2 Tage
|
1.357 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
In der Weiterbildung Customer Relationship Management lernen Sie die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines erfolgreichen Kundenbeziehungs Managements im...
|
|||||
|
CRM: Digitalisierung - bessere Kundenbeziehungen mit System IHK Mittlerer Niederrhein |
8 Einheiten
|
240 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Jeder im Vertrieb kennt es: Der Kunde ruft an und hat eine Frage. Wo ist die Historie? Das letzte Angebot?...
|
|||||
|
Academy GMS – Business Englisch für Kundenservice GMS International |
individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Heutzutage machen internationale Kundenkontakte einen großen Teil des Businessalltags aus. Deswegen sollten Sie mit einer Position mit Kundenkontakt in der...
|
|||||
|
Empfehlungsmarketing Primus Weiterbildung Siegmar Schulz |
1 Tag
|
333 EUR
|
Potsdam
|
|
|
|
Die wichtigste Fähigkeit eines Verkäufers ist es, neue Kunden zu werben und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Das...
|
|||||
|
Der „WOW“-Effekt – so begeistern Sie Ihre Kunden! Bildungswerk der Niedersächsischen Wirtschaft gGmbH |
1 Tag
|
385 EUR
|
Hannover
|
|
|
|
In diesem praxisnahen Seminar schärfen Sie Ihren Blick dafür, was herausragenden Kundenservice ausmacht. Sie erfahren, wie Sie Kundenzufriedenheit aktiv beeinflussen...
|
|||||
|
Kundenorientierung für Servicetechniker IME Institut für Management-Entwicklung |
2 Tage
|
1.380 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Know how noch ankommt.Überzeugender Kundenservice ist heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Wenn beim Kunden...
|
|||||
|
Service Excellence Inhouse PROAKTIV Management AG |
individuell
|
|
Inhouse
|
|
|
|
Guter Service ist zunehmend ausschlaggebend für die Kaufentscheidung der Kunden. Dadurch hebt sich ein hervorragender Kundendienst schnell von der Masse...
|
|||||
|
Kundenservice am Telefon oder abservieren von Kunden Von A wie Auftragsbearbeitung bis Z wie Zubehörlager IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg |
|
|
Villingen-Schwenningen
|
|
|
|
Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, auch aus den Bereichen Technik, Kundendienst, technische Hotlines und Sachbearbeiter/innen von Buchhaltung bis Vertriebsinnendienst, die...
|
|||||
|
Intelligentes Bestandskundenmanagement Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Pflege und Steuerung bestehender Kundenbeziehungen sind wesentliche Faktoren für Vertriebserfolg. Viel Geld und Energie fließen in die Neukundengewinnung, um Wachstum...
|
|||||
|
Service Excellence PROAKTIV Management AG
(1)
|
3 Tage
|
2.023 EUR
|
Verschiedene (5)
|
|
|
|
Guter Service ist zunehmend ausschlaggebend für die Kaufentscheidung der Kunden. Dadurch hebt sich ein hervorragender Kundendienst schnell von der Masse...
|
|||||
|
Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH |
4 Stunden
|
417 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen: Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt? Wie lässt sich...
|
|||||
|
Telefontraining kraft-akademie gmbh |
1 Tag
|
464 EUR
|
Berlin (Stadt)
|
|
|
|
E Mail & Co. hin oder her, das gute alte Telefon ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal. Unter qualitativen Gesichtspunkten...
|
|||||
|
Leadership & Service-Excellence - das beste Anderssein ist Bessersein Management Forum Starnberg GmbH |
2 Tage
|
1.422 EUR
|
München
|
|
|
|
Wie Kundenbegeisterung gelingt. > Wie Sie die Frage „Was hat mein Kunde davon?“ in den Fokus aller Unternehmensstrategien und handlungen...
|
|||||
|
Grundlagen kundenorientierten Verhaltens IME Institut für Management-Entwicklung
(1)
|
2 Tage
|
1.416 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Kundenbeziehungen verbessern und auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.In den arbeitsteiligen Strukturen moderner Unternehmen ist so gut wie niemand mehr...
|
|||||
|
Professionelles Reklamationsmanagement // Inhouse Intensivseminar arowa Training, Coaching, Seminare
(2)
|
empfohlen: 2-3 Tage
|
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
In diesem Inhouse Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre unternehmerischen Vorteile durch die professionelle Aufnahme & Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen erkennen...
|
|||||
|
Kundenbindung durch exzellenten Service IBB Institut für Berufliche Bildung AG |
|
|
Verschiedene (4)
|
|
|
|
Inhalte Grundlagen der Kundenpsychologie Eisberg Modell, Vier Ohren Modell Emotionale Kundenentscheidungen und rationale Begründungen Fehlannahmen und Vorurteile Wahrnehmung von unterschiedlichen...
|
|||||
|
Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln Integrata AG |
2 Tage
|
1.333 EUR
|
Köln
|
|
|
|
Die Motive der Kundenpräferenz verstehen: Den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden den...
|
|||||
|
Kundenorientiert und professionell telefonieren BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(4)
|
1 Tag
|
506 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Sie lernen, diskutieren und trainieren wirkungsvolles Verhalten und effektive Gesprächstechniken für serviceorientierte Mitarbeiter am Telefon Telefonate sicher und souverän zu...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement kompakt/Blended Learning Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Frankfurt a. M.
|
|
|
|
Reklamationen kommen in fast jedem Unternehmen vor. Doch wie geht man am besten damit um? Gerade in der geschickten und...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement kompakt/e-Learning Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
3 Stunden
|
142 EUR
|
Fernlehrgang
|
|
|
|
Sicherlich können auch Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie selbst als Kunde so enttäuscht wurden, dass Sie...
|
|||||
|
Serviceorientierter Kundenumgang mit älteren Menschen und Menschen mit Behinderung Sächsische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. |
1 Tag
|
110 EUR
|
Dresden
|
|
|
|
Freundliches Auftreten und taktvolle, moderne Umgangsformen in der Verwaltung sind wichtige Faktoren für die Entstehung Ihres Images als Dienstleister für...
|
|||||
|
Der vertriebsorientierte Servicetechniker BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(2)
|
4 Stunden
|
351 EUR
|
Verschiedene (3)
|
|
|
|
Sie gewinnen mehr Sicherheit und Kompetenz beim Kunden durch überzeugendes Auftreten und helfen durch gezielte Fragen die Kundenprobleme zu beseitigen...
|
|||||
|
Der Kunde im Blick – Überzeugend verhandeln, erfolgreich verkaufen IHK Rhein-Neckar |
|
8 Stunden
|
250 EUR
|
Mannheim
|
|
|
Berater und Verkäufer prägen das Bild eines Unternehmens. Sie tragen entscheidend zum wirtschaftlichen Erfolg bei. Hier kommt es neben der...
|
|||||
|
Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen Haufe Akademie GmbH & Co. KG |
2 Tage
|
1.535 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
Der Umgang mit Reklamationen – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt...
|
|||||
|
Customer Excellence Training - Erfolgreich im Kundenkontakt CONTUR GmbH – Consulting | Training |
2 Tage
|
1.654 EUR
|
Frankfurt a. M.
|
|
|
|
Sie verfügen über exzellentes fachliches Wissen und sind der Experte gegenüber Ihren Kunden. Als solcher möchten Sie Kundenorientiert auftreten und...
|
|||||
|
Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
(4)
|
4 Stunden
|
327 EUR
|
Darmstadt
|
|
|
|
Sie gewinnen mehr Sicherheit bei Reklamationsgesprächen und bieten dem Kunden zufriedene Lösungen an bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und...
|
|||||
|
Dynamics NAV 2016 - Neuerungen PC-COLLEGE |
1 Tag
|
1.065 EUR
|
Verschiedene (18)
|
|
|
|
Angesprochener Teilnehmerkreis: Geschäftsführer, IT Leiter, Projektleiter und System Administratoren. Hinweis: Ein MOC Seminar zu diesem Thema ist seitens Microsoft in...
|
|||||
|
Beratung und Gesprächsführung (Kommunikation) FORUM Berufsbildung |
1 Tag
|
169 EUR
|
Berlin (Stadt)
|
|
|
|
Lehrplan Grundlagen der Kommunikation: Verbesserung der Beratungskompetenz mit theoretischem Wissen und praktischen Übungen Fragetechniken, aktives Zuhören und lösungsorientierte BeratungStrukturiertes Vorgehen...
|
|||||
|
Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen Management Forum Starnberg GmbH |
1 Tag
|
1.541 EUR
|
Verschiedene (2)
|
|
|
|
...
|
|||||
-
= Mit Video
Kundenservice / CRM - denken Sie langfristig!
Den Kundenservice den ein Unternehmen seinen Kunden bietet, ist im heutigen wettbewerbsintensiven Markt von enormer Bedeutung. Schulungen, Seminare & Kurse im Bereich Kundenservice / CRM gewährleisten, dass Menschen die Fähigkeiten und Verhaltensweisen besitzen, die Ihrem Unternehmen Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau liefern.
Bereits vor dem Kauf beginnt der Kundenservice. Die Beratung des Kunden vor dem Kauf ist ein wichtiger Faktor bei der späteren Bewertung durch den Kunden. Zufriedenheit beim Kunden stellt man durch optimalen Kundenservice vor, während und nach dem Kauf sicher. Mit hervorragendem Kundenservice sorgen Sie dafür, dass neue Kunden zu Stammkunden werden und Bestandskunden Ihrem Unternehmen treu bleiben.
Richtlinien im Bereich des Kundenservice sind für ein Unternehmen von enormer Relevanz. Organisationen und Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese Richtlinien allen Mitarbeitern bekannt sind und von allen unterstützt werden. Egal ob Mitarbeiter im Vertrieb & Handel oder im Management und Unternehmensführung. Kundenservice-Richtlinien sorgen dafür, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt und im Idealfall sogar übertroffen werden.
Für alle Ebenen im Unternehmen sind Weiterbildungen im Bereich Kundenservice / CRM relevant. Sowohl für das Management, welches die Kundenservice-Richtlinien festlegt bis hinzu den Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt.
CRM - Customer-Relationship-Management
Neukunden Akquise kann bis zu fünf Mal teurer sein als erfolgreiche Kundenbindung. Kundenansprachen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen seither einen immer höheren Stellenwert ein. Viele Unternehmen betreiben aus diesem Grund aktives Customer Relationship Management (CRM), sie speichern Kundendaten, abgewickelte Transaktionen und Kommentare zu Kunden in ihren Datenbanken. Diese Daten können dann für Customer Relationship Management (CRM) genutzt werden.
Customer Relationship Management (CRM) unterstützt die Kommunikation mit den Kunden und macht sie um ein vielfaches einfacher. So kann ein Unternehmen sich dann auf Key Account Management, also wertvolle Kundenbeziehungen und Schlüsselkunden, konzentrieren. Außerdem können Schwachstellen in der Kundenkommunikation und dem Kundenservice aufgedeckt werden.
Customer Relationship Management (CRM) stellt einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung dar. Customer Relationship Management (CRM) wird abteilungsübergreifend integriert und optimiert zeitgleich alle kundenbezogenen Prozesse. Angefangen von Prozessen im Vertrieb und im direkten Kundenkontakt, über Marketing-Maßnahmen bis hinzu Prozessen in Forschung und Entwicklung. Als Grundlage wird dafür eine Datenbank mit einer entsprechenden CRM-Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses eingesetzt.
Auf Kursfinder.de finden Sie passende Seminare, Kurse & Schulungen aus dem Bereich Kundenservice / CRM. Wir wünschen Ihnen bei Ihrer Suche nach der passenden Weiterbildung viel Erfolg!