Kurse

Telefontraining Tageskurs

Kompakttraining GmbH & Co. KG, in Hamburg (+14 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Live-Webinar
Nächster Starttermin
Preis
571,20 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Live-Webinar
Nächster Starttermin
Preis
571,20 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Für weitere Informationen stellen Sie gerne eine Informationsanfrage 👍

Beschreibung

Telefontraining Tageskurs

Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und
Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Kursziele

  • Richtiges, kundenorientiertes Telefonieren erlernen
  • Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
  • Sicherheit am Telefon
  • Verlässliche Kundenbetreuung bieten
  • Strukturiertes Beschwerdemanagement beherrschen
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 90 verfügbaren Startterminen

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

17 Juli, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

20 August, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

10 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

20 September, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

9 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

15 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

18 Oktober, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

12 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

14 November, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

3 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

12 Dezember, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

Inhalte / Module

  • Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  • Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  • Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  • Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  • Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  • Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  • Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung

Aufbau & Organisation

Methode

  • Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen
  • Persönliches Feedback vom Telefontrainer
  • Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Anwendungsorientierte Fallbeispiele mit Auswertung
  • Erfahrungsaustausch in der Gruppe
  • Transferhilfen für den Alltag durch den Telefontrainer

Orte der Veranstaltung

Die Tagungsräume befinden sich an allen Orten stets in der Stadtmitte mit unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof, sodass sie auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen sind.

Seit 2021 werden regulär Online-Termine angeboten.

Zielgruppe / Voraussetzungen

All diejenigen, welche beruflich telefonieren.

Hinweis

Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt, um eine optimale Lernatmosphäre zu gewährleisten.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 4,8

auf Basis von 21 Bewertungen
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Bewertung schreiben
4/5
Anonym
25 Apr 2019
Sehr kompetente Trainer!

Alle Fragen konnten beantwortet werden

4/5
Anonym
11 Apr 2019
Weiterempfehlung für alle, die im Beruf telefoniere

Vielen Dank für das Training. Kann ich jedem nur weiterempfehlen, der in seinem Beruf telefonieren  muss.

5/5
Anonym
06 Apr 2019
Training kann auch Spaß machen!

Sehr sympathische Trainer, die die Inhalte mit Witz und Spaß praxisorientiert vermitteln.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
20097 Hamburg

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Die Kompakttraining GmbH & Co. KG qualifiziert in offenen Seminaren und Inhouse Kursen Mitarbeitende, Führungskräfte und Teams für Veränderungen im Unternehmen und neue Anforderungen an die eigene Rolle. Die Seminarleiter:innen arbeiten in den interaktiven Schulungen teilnehmerzentriert und themenorientiert mit Fallbeispielen...

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