Kurse

Telefontraining Tageskurs

Kompakttraining GmbH & Co. KG, in Hamburg (+14 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Live-Webinar
Nächster Starttermin
12 Dezember, 2023 (+125 Starttermine)
Preis
571,20 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Live-Webinar
Nächster Starttermin
12 Dezember, 2023 (+125 Starttermine)
Preis
571,20 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Für weitere Informationen stellen Sie gerne eine Informationsanfrage 👍

Beschreibung

Telefontraining Tageskurs

Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und
Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Kursziele

  • Richtiges, kundenorientiertes Telefonieren erlernen
  • Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
  • Sicherheit am Telefon
  • Verlässliche Kundenbetreuung bieten
  • Strukturiertes Beschwerdemanagement beherrschen
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 125 verfügbaren Startterminen

12 Dezember, 2023

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

13 Dezember, 2023

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

16 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

19 Januar, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

25 Januar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

15 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

22 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

23 Februar, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

13 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

20 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

20 März, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

9 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

12 April, 2024

  • Live-Webinar
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

12 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

2 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

9 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dresden

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

7 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

14 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

Inhalte / Module

  • Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  • Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  • Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  • Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  • Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  • Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  • Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung

Aufbau & Organisation

Methode

  • Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen
  • Persönliches Feedback vom Telefontrainer
  • Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Anwendungsorientierte Fallbeispiele mit Auswertung
  • Erfahrungsaustausch in der Gruppe
  • Transferhilfen für den Alltag durch den Telefontrainer

Orte der Veranstaltung

Die Tagungsräume befinden sich an allen Orten stets in der Stadtmitte mit unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof, sodass sie auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen sind.

Seit 2021 werden regulär Online-Termine angeboten.

Zielgruppe / Voraussetzungen

All diejenigen, welche beruflich telefonieren.

Hinweis

Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt, um eine optimale Lernatmosphäre zu gewährleisten.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 4,8

auf Basis von 21 Bewertungen
Bewertung schreiben
4/5
Anonym
25 Apr 2019
Sehr kompetente Trainer!

Alle Fragen konnten beantwortet werden

4/5
Anonym
11 Apr 2019
Weiterempfehlung für alle, die im Beruf telefoniere

Vielen Dank für das Training. Kann ich jedem nur weiterempfehlen, der in seinem Beruf telefonieren  muss.

5/5
Anonym
06 Apr 2019
Training kann auch Spaß machen!

Sehr sympathische Trainer, die die Inhalte mit Witz und Spaß praxisorientiert vermitteln.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kompakttraining GmbH & Co. KG
Banksstraße 6
20097 Hamburg

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Seit 2003 bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG offene Weiterbildungen speziell für die berufliche Praxis an. Kompakttraining vermittelt Ihnen konkretes Wissen in kompakter Form: Erlernen Sie alle wichtigen Grundlagen eines Themas an einem Tag, oder die konkrete Anwendung neuer...

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