Beschreibung
Telefontraining Tageskurs
Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und
Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
Kursziele
- Richtiges, kundenorientiertes Telefonieren erlernen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Sicherheit am Telefon
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement beherrschen
Kommende Starttermine
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
15 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
20 Juni, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
21 Juni, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
13 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
19 Juli, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
20 Juli, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
10 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
15 August, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
15 August, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
7 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
12 September, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
14 September, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
11 Oktober, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
12 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
17 Oktober, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
9 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
9 November, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
16 November, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
6 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
12 Dezember, 2023
- Live-Webinar
- Online-Kurs / Fernlehrgang
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
13 Dezember, 2023
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
Inhalte / Module
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung
Aufbau & Organisation
Methode
- Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen
- Persönliches Feedback vom Telefontrainer
- Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
- Anwendungsorientierte Fallbeispiele mit Auswertung
- Erfahrungsaustausch in der Gruppe
- Transferhilfen für den Alltag durch den Telefontrainer
Orte der Veranstaltung
Die Tagungsräume befinden sich an allen Orten stets in der Stadtmitte mit unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof, sodass sie auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen sind.
Seit 2021 werden regulär Online-Termine angeboten.
Zielgruppe / Voraussetzungen
All diejenigen, welche beruflich telefonieren.
Hinweis
Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt, um eine optimale Lernatmosphäre zu gewährleisten.
Inhouse-Variante
Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.
Kosten
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG
Infos anfordern
Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,8
Vielen Dank für das Training. Kann ich jedem nur weiterempfehlen, der in seinem Beruf telefonieren muss.
Sehr sympathische Trainer, die die Inhalte mit Witz und Spaß praxisorientiert vermitteln.
Inhouse-Variante
Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Seit 2003 bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG offene Weiterbildungen speziell für die berufliche Praxis an. Kompakttraining vermittelt Ihnen konkretes Wissen in kompakter Form: Erlernen Sie alle wichtigen Grundlagen eines Themas an einem Tag, oder die konkrete Anwendung neuer...
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