Beschreibung
Kundenzentrierte Führung
Ziel
Einführung in Customer Centricity oder Kundenzentrierung
- Bedeutung von Kundenzentriertheit und die Folgen für das Business.
- Sinn und Werte einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.
- Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenzentriertem Denken.
- Erfolgsfaktoren kundenzentrierter Führung.
Kundenerwartungen verstehen
- Kundenerwartungen identifizieren und verstehen.
- Analyse der Customer Journey mit Touchpoints, um Kundenbedürfnisse zu verstehen.
- Nutzung von Kundendaten und Kunden-Feedback, um Kundenerwartungen zu erheben.
- Professioneller Umgang mit Kunden-Feedback im Kontext des kundenzentrierten Umgangs.
Schaffung einer kundenzentrierten Kultur im eigenen Verantwortungsbereich
- Eine Teamkultur schaffen, die auf den:die Kund:in...ausgerichtet ist.
- Mitarbeitendenkompetenzen für eine kundenzentrierte Arbeit aufbauen.
- Sinnvoller Einsatz...der bestehenden Mitarbeitenden und ihrer Potenziale.
- Entwicklung einer kundenzentrierten Vision und Mission für das eigene Team.
- Kundenzentrierung im Business-Alltag und in der Zusammenarbeit sicherstellen.
Kundenzentrierte Führungskompetenzen
- Integration der Kundenzentrierung in die eigene Führungsarbeit.
- Coaching als Führungsinstrument, um kundenzentriertes Denken und Handeln zu unterstützen.
- Mitarbeiterempowerment und Entscheidungsfindung im Sinne des:der Kund:in.
- Erwartungen in der kundenzentrierten Zielarbeit richtig formulieren.
- Angemessene Kommunikation von Qualitätsabweichungen.
- Hierarchisch, agil, lateral: Führung kundenzentriert ausrichten.
Kundenzentrierung im Führungsalltag
- Erfolgsbeispiele von kundenzentrierten Unternehmen.
- Best Practices für die Schaffung einer kundenzentrierten Führung.
- Wirksamkeit der kundenzentrierten Führungspraktiken im Führungsalltag.
- Neue Entwicklungen und Trends im Bereich der kundenzentrierten Führung.
- Die Bedeutung der kundenzentrierten Führung für die Zukunft des Unternehmenserfolgs.
Entwicklung einer Roadmap für die konsequente Etablierung von Kundenzentrierung im eigenen Verantwortungsbereich.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Sie lernen das Konzept der Customer Centricity kennen und wissen um die Effekte von Kundenzentrierung auf den Unternehmenserfolg.
- Sie analysieren den Reifegrad der Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen, Ihrem Verantwortungsbereich oder Team und kennen wesentliche Ansatzpunkte zur Optimierung und zum Ausbau der Kundenzentrierung in Ihrem Bereich.
- Sie wissen, wie Sie Ihre Mitarbeitenden für kundenzentrierte Zusammenarbeit gewinnen und steigern so die Motivation, Fokussierung und Ergebnisorientierung in Ihrem Team.
- Sie erhalten spezifische und angepasste Führungsinstrumente und lernen Methoden kennen, um Kundenzentrierung zukunftsgerichtet in Ihrem Team und Ihrer Führungsarbeit zu integrieren und zu verankern.
- Sie wissen, wie Sie auch im herausfordernden Business-Alltag die Werte und den Sinn der Kundenzentrierung beibehalten und schaffen so ein ganz neues Mindset mit Ihren Mitarbeitenden und Teams.
- Sie entwickeln eine individuelle Strategie, um Kundenzentrierung konsequent und unternehmensbezogen als Basis Ihrer Führung und Zusammenarbeit zu etablieren.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, für deren Führungsarbeit Kundenzentrierung ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist oder werden wird und die so ihren Beitrag am Unternehmenserfolg verbessern möchten.
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