Beschreibung
Die Visitenkarte des Unternehmens
Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen selbstverständlich auch die Auszubildenden. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freundlichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden – der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.
Professionell und wirkungsvoll am Telefon
Unser Trainer vermittelt Auszubildenden praxisnahe Verhaltensregeln für den Umgang am Telefon. Erfahre, wie Du deine Kundschaft wirkungsvoll begrüßt und einen professionellen Gesprächsablauf sicherstellst. Du lernst mit dem bewussten Einsatz Deiner Stimmung und Stimme, das Gesprächsklima positiv zu beeinflussen.
Praxisnah zur aktiven Kundenbindung
Nie wieder nach Worten ringen mit der gezielten Vorbereitung auf Telefongespräche. In dem Kurs lernst Du durch aktives Zuhören und ausgewählten Fragetechniken, kundenorientiert zu kommunizieren und die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt anzubringen. Im Umgang mit Beschwerden gibt Dir unser Trainer wertvolle Tipps zur Gesprächsanalyse, die Du direkt praktisch erproben kannst.
Steigere Deine Kommunikationskompetenz und hole das Beste aus Deinen Telefongesprächen heraus. Melde Dich noch heute für unseren Weiterbildungskurs "Fit am Telefon Telefontraining für Auszubildende" an und lege den Grundstein für Deinen beruflichen Erfolg!
Kommende Starttermine
Zielgruppe / Voraussetzungen
Auszubildende
Ihr Nutzen
In unserem Training lernen Sie, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erkennen und effizient zu bearbeiten. Telefonieren Sie ab jetzt mit Spaß und Freude!
Inhalt
- Verhaltensregeln am Telefon
- Gesprächsablauf
- Begrüßung und Vorstellung
- Gesprächsklima
- Stimmung und Stimme
- Verhalten im Gesprächsablauf
- Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
- Kundenorientierung, aktives
Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen - Beschwerdeverhalten
- Gesprächsanalysen
Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (27./28.11.2024)
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebescheinigung
Kostenzusatz
Infos anfordern
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