Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH, in München (+8 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
23 Februar, 2024 (+54 Starttermine)
Preis
999,60 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
23 Februar, 2024 (+54 Starttermine)
Preis
999,60 EUR inkl. MwSt.
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Beschreibung

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Ziel

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Ziel

Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 54 verfügbaren Startterminen

23 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

23 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

8 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

11 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

22 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

22 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

22 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

12 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

12 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

15 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

26 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

26 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

10 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

13 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

13 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

3 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

14 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

14 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

17 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

12 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

12 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

19 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

19 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

5 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

16 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

16 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

2 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

20 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

7 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

18 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

18 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

21 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

21 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

8 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

22 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

22 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

22 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

20 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

auf Anfrage

  • Inhouse-Schulung
  • Deutschland

Inhalte / Module

Gesprächsvorbereitung
*+ Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
*+ Besonderheiten der Telefonkommunikation
*+ Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
*+ Erstellung von Telefonleitfäden
Gespräche erfolgreich führen
*+ Begrüßung und Vorstellung
*+ Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
*+ Gespräche zielgerichtet führen
*+ Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
*+ Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
*+ Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
*+ Gespräche korrekt weiterleiten
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
*+ Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
*+ Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
*+ Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
*+ Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
*+ Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
*+ Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen
Gesprächsabschluss und “nachbereitung
*+ Gespräche positiv abschließen
*+ Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren

Zielgruppe

Zielgruppe

Fachkräfte und Assistenten, die im täglichen Telefonkontakt überzeugen wollen.

Voraussetzungen

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Aufbau & Organisation

Im Seminar kommt eine abwechslungsreiche Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussion von Fallbeispielen, Trainerinput, Gesprächsaufzeichnungen und Feedback zum Einsatz.

Mögliche Unterrichtssprachen

deutsch, englisch, französisch

Inhouse-Variante

Dieses Thema ist auch als Inhouse-Variante verfügbar.

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Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...

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