Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH, in München (+9 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
22 Juli, 2024 (+22 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
22 Juli, 2024 (+22 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.

Beschreibung

Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Ziel

Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Ziel

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation hohe Arbeitseffizienz, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie erlernen Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im KursKommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 22 verfügbaren Startterminen

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

7 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

17 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

17 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

5 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

5 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

auf Anfrage

  • Inhouse-Schulung
  • Deutschland

Inhalte / Module

Kommunikations-Kompetenz entwickeln
*+ Ebenen der Kommunikation
*+ Sachebene und Beziehungsebene
*+ Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber
*+ Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale
*+ Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen
*+ Missverständnissen vorbeugen
Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
*+ Vorbereitung von Gesprächen
*+ Zielorientierung im Gespräch
*+ Aktives Zuhören
*+ Fragetechniken
*+ Überzeugende Argumentation
*+ Umgang mit Einwänden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
*+ Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen
*+ Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden
*+ Widerständen und Blockaden wirksam begegnen
*+ Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen
*+ Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen
*+ Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch
*+ Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden
*+ Konstruktiv Kritik ausüben
*+ Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen

Zielgruppe

Zielgruppe

Unternehmensleitung, Fach- oder Führungskräfte und Mitarbeiter, die Schnittstellen zur Führung darstellen.

Voraussetzungen

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Aufbau & Organisation

Die Seminarinhalte werden Ihnen in Form von Kurzvorträgen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspielen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback vermittelt.

Mögliche Unterrichtssprachen

deutsch, englisch, französisch

Inhouse-Variante

Dieses Thema ist auch als Inhouse-Variante verfügbar.
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...

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