ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) ist ein essenzielles Modul innerhalb des ITIL 4 Frameworks, das sich auf die effektive und effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen einem Dienstleistungsanbieter und seinen Stakeholdern konzentriert. Dieses Modul bietet tiefgreifende Einblicke in die Gestaltung von Kundenreisen, das Management von Stakeholder-Beziehungen, die Entwicklung von effektiven Kommunikationsstrategien und die Maximierung des Kundenwerts.

Die Zertifizierung in ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) vermittelt ein umfassendes Verständnis für die Schlüsselkonzepte der Stakeholder-Einbindung und wie diese zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg beitragen können. Teilnehmer lernen, wie sie Kundenreisen gestalten, Stakeholder-Beziehungen fördern, Kundenerwartungen managen und den Wert von IT-Services kontinuierlich steigern können.

Diese Weiterbildung setzt sich aus folgenden Inhalten zusammen:

• Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)

• Ansprechen von Märkten und Stakeholdern

• Förderung von Stakeholder-Beziehungen

• Onboarding und Offboarding von Kunden und Benutzern

• Sicherstellung der kontinuierlichen Wertschöpfung

• Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten

• Prüfungsvorbereitung

• Weiterhin führen wir regelmäßige Lernerfolgskontrollen durch und bereiten dich umfassend auf die Prüfung vor.

Weitere Schwerpunkte:

• Wir helfen dir bei der Aktualisierung deiner Bewerbungsunterlagen und unterstützen dich bei der Jobsuche während der Weiterbildung.

• Unsere Lern-KI-Leeon steht dir 24/7 für deine Fragen zur Verfügung.

• Unsere Experten begleiten dich bei deiner Ausbildung und stehen dir in Live-Sessions zur Verfügung.