Kommunikationstraining I

Kommunikationstraining I

Ziel

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze.
• Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
• Sach- und Beziehungsebene.
• Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.
• Selbst- und Fremdwahrnehmung.

Die Gesprächsvorbereitung

• Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
• Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

• Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung.
• Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen.
• Zuhören lernen: Die Technik des aktiven Zuhörens.
• Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.

Kooperative und konstruktive Gespräche

• Eine gute Atmosphäre aufbauen.
• Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
• Von der Konfrontation zur Kooperation.
• Reflexion und Analyse von Gesprächen.
• Das eigene Verhalten steuern.

Besondere Gesprächssituationen meistern

• Was tun, wenn's schwierig wird?
• Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen.