Beschreibung
Eine gepflegte Erscheinung und gute Umgangsformen sind gerade beim Berufseinstieg von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Viele Jugendliche bringen hier leider zu wenige Vorkenntnisse mit. Dabei hat richtiges Verhalten im Beruf wie im privaten Bereich nur Vorteile. Dazu gehört auch das Telefonieren. Das Telefongespräch ist die hörbare Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Im Seminar lernen die Auszubildenden den professionellen Umgang mit dem Telefon und werden in die Lage versetzt, Telefonate zielorientiert zu führen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.
Nutzen
Mit dieser Weiterbildung im Live-Online-Format verbindest du die Vorteile der räumlichen Unabhängigkeit mit denen des direkten und persönlichen Kontaktes.
Programminhalt
- Unsichere Situationen meistern
Umgangsformen "alter Zopf von gestern"?
Umgangsformen in der persönlichen Kommunikation
Rollenspiele: Umgang mit Kollegen, Kunden, Besuchern
Dresscode für Männer und Frauen
Do's and Don'ts
Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
Systematisches Vorgehen bei eingehenden Telefonaten
Rollenspiele: Richtig melden, Anliegen ermitteln, Anrufe Weiterleiten oder Anfrage beantworten
Organisation und Hilfsmittel mit ABC des Buchstabierens
Telefonate führen: Gesprächsaufbau, positive Eröffnung, richtiges Melden
Aktives Zuhören, Vereinbarungen treffen, positiver Gesprächsabschluss
Zielgruppe
Kommende Starttermine
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IHK Akademie München und Oberbayern
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81669 München
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