Knigge und Telefontraining für Azubis, Live Online

IHK Akademie München und Oberbayern, Online-Kurs / Fernlehrgang
Durchführungsform
Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
28 Oktober, 2024 (+4 Starttermine)
Preis
380 EUR MwSt. befreit
Sprache
Deutsch
Durchführungsform
Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
28 Oktober, 2024 (+4 Starttermine)
Preis
380 EUR MwSt. befreit
Sprache
Deutsch
Ab 380 EUR MwSt. befreit / Person

Beschreibung

Eine gepflegte Erscheinung und gute Umgangsformen sind gerade beim Berufseinstieg von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Viele Jugendliche bringen hier leider zu wenige Vorkenntnisse mit. Dabei hat richtiges Verhalten im Beruf wie im privaten Bereich nur Vorteile. Dazu gehört auch das Telefonieren. Das Telefongespräch ist die hörbare Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Im Seminar lernen die Auszubildenden den professionellen Umgang mit dem Telefon und werden in die Lage versetzt, Telefonate zielorientiert zu führen, Informationen entsprechend aufzubereiten und mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen.

Nutzen

Sichtbar gutes Verhalten! Gute Umgangsformen am Telefon, der "Telefon Knigge" und eine gepflegte Erscheinung spielen auch in Zeiten von online und mobiler Kommunikation eine große Rolle. Berufsanfänger können mit Zuvorkommenheit und Höflichkeit für ihr Unternehmen und sich selbst punkten, sowie durch Kleidung, Benehmen und gute Telefongespräche zum positiven Image beitragen. Gerade Auszubildende haben hier oft Berührungsängste. Lerne einen professionellen Ton am Telefon und moderne Umgangsformen. Stärke mit deinem Auftreten den Geschäftserfolg und führe künftig Telefonate selbstbewusster. Nach dem Seminar kennst du die wichtigsten Regeln von angemessenen Umgangsformen und kleidest dich dem Anlass entsprechend für Termine und den Betriebsalltag.

Mit dieser Weiterbildung im Live-Online-Format verbindest du die Vorteile der räumlichen Unabhängigkeit mit denen des direkten und persönlichen Kontaktes.

Programminhalt

    Unsichere Situationen meistern
    Umgangsformen "alter Zopf von gestern"?
    Umgangsformen in der persönlichen Kommunikation
    Rollenspiele: Umgang mit Kollegen, Kunden, Besuchern
    Dresscode für Männer und Frauen
    Do's and Don'ts
    Grundlagen der professionellen Gesprächsführung am Telefon
    Systematisches Vorgehen bei eingehenden Telefonaten
    Rollenspiele: Richtig melden, Anliegen ermitteln, Anrufe Weiterleiten oder Anfrage beantworten
    Organisation und Hilfsmittel mit ABC des Buchstabierens
    Telefonate führen: Gesprächsaufbau, positive Eröffnung, richtiges Melden
    Aktives Zuhören, Vereinbarungen treffen, positiver Gesprächsabschluss

Zielgruppe

Geeignet für Auszubildende aller Fachrichtungen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 4 verfügbaren Startterminen

28 Oktober, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

3 März, 2025

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

22 April, 2025

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

10 Juni, 2025

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

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