Beschreibung
Wirtschaftsmediation
Ziel
Als Wirtschaftsmediator kommt Ihnen die wichtige Aufgabe zu, bei Konflikten mit Kunden, Geschäftspartnern, Verbrauchern sowie bei unternehmensinternen Streitfällen zwischen den Konfliktparteien zu vermitteln und diese zu einer einvernehmlichen Konfliktlösung zu führen. Damit lassen sich drohende Eskalationen verhindern, die ansonsten teuer und zeitaufwendig werden, oft zu langwierigen Gerichtsverfahren führen und in vielen Fällen zerstörte geschäftliche Beziehungen oder gar den Verlust guter Kunden nach sich ziehen. Kenntnisse in Wirtschaftsmediation werden deshalb von Unternehmen zunehmend nachgefragt und eröffnen interessante Perspektiven der beruflichen Weiterentwicklung.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
Grundlagen der Wirtschaftsmediation
Historische Entwicklung der Wirtschaftsmediation
Möglichkeiten und Anwendungsgebiete von Mediationsverfahren
Definitionen, Begriffe, Prinzipien
Rolle, Ziele und Haltung des Mediators
Kommunikation in der Wirtschaftsmediation
Grundlagen der Kommunikation
Gewalt- und aggressionsfreie Kommunikation
Kommunikation als Führungsinstrument
Moderation
Methoden, Instrumente und Techniken in der Wirtschaftsmediation
Vermitteln, verhandeln, vereinbaren
Konfliktdiagnose und Konfliktinterventionen
Perspektivwechsel in der Mediation
Bearbeitung der ersten Fallstudie
Gestaltung und Durchführung eines Mediationsverfahrens
Anbahnung der Mediation
Phasen des Mediationsverfahrens und ihre Gestaltung
Stressmanagement
Abschlussvereinbarung
Komplexe Mediationsverfahren im organisatorischen Raum
Führung und Organisationsentwicklung
Entstehung und Dynamik organisatorischer Konflikte
Mehrparteienmediation
Bearbeitung der zweiten Fallstudie
Rechtliches Umfeld des Wirtschaftsmediators
Recht im unternehmerischen Alltag
Recht in der Wirtschaftsmediation
Wirtschaftliches Umfeld des Mediators und Marketing
Management der Wirtschaftsmediation
Führungstechniken und Führungsinstrumente
Marketing für Wirtschaftsmediatoren
Präsentation und optische Rhetorik
Praxis des Wirtschaftsmediators
Fallstudie: Konflikte und Lösungen im Personalbereich
Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Dienstleistern bzw. Lieferanten
Fallstudie: Konflikte und Lösungen zwischen Unternehmen und Kunden
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