Kurse

Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH, in München (+8 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
7 März, 2024 (+36 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
7 März, 2024 (+36 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.
Für weitere Informationen stellen Sie gerne eine Informationsanfrage 👍

Beschreibung

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Ziel

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Ziel

Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 36 verfügbaren Startterminen

7 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

7 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

25 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

25 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

13 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

17 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

27 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

27 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

18 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

7 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

17 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

17 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

5 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

5 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

Inhalte / Module

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement
*+ Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
*+ Kommunikation und Konflikt
*+ Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
*+ Die Kundenperspektive
*+ Förderung von Reklamationen
Kundenumgang
*+ Unterschiedliche Beschwerdetypen
*+ Umgang mit schwierigen Kunden
*+ Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
*+ Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
*+ Lösungsorientiert kommunizieren
Beschwerdegespräche am Telefon
*+ Besonderheiten beim Telefongespräch
*+ Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
*+ Systematische Gesprächsführung
*+ Methoden für die schwierige Gesprächsführung
*+ Frage- und Argumentationstechniken

Reklamationen als Chance
*+ Sachebene und Beziehungsebene
*+ Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
*+ Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
*+ Professionelle Strategien für die Deeskalation
*+ Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
*+ Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
*+ Verlorene Kunden zurückgewinnen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

Voraussetzungen

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Aufbau & Organisation

Im Seminar kommt eine abwechslungsreiche Methodenmischung aus Kurzvorträgen, Gesprächstraining mit konkreten Fällen aus der Praxis der Teilnehmer, Erfahrungsaustausch, Feedback, Checklisten sowie Aktionsplanung für den Praxistransfer zum Einsatz.

Mögliche Unterrichtssprachen

deutsch, englisch, französisch

Inhouse-Variante

Dieses Thema ist auch als Inhouse-Variante verfügbar.

Infos anfordern

Stellen Sie jetzt eine Informationsanfrage

Kontaktieren Sie hier den Anbieter, um mehr über das Kursangebot Reklamations- und Beschwerdemanagement zu erfahren!

  Sie erhalten weitere Infos

  Unverbindlich

  Kostenfrei


reCAPTCHA logo Diese Webseite ist durch reCAPTCHA geschützt. Es gelten die Google Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen.
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Hans-Grässel-Weg 1
81375 München

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH

Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...

Erfahren Sie mehr über MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH und weitere Kurse des Anbieters.

Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 5

auf Basis von 2 Bewertungen
Bewertung schreiben
5/5
Alexander Aigner
12 Jul 2021

Toller Kurs. Sehr empfehlenswert.

5/5
Alexander Aigner
12 Jul 2021

Toller Kurs. Sehr empfehlenswert.

Anzeige

Diese Kurse könnten Ihnen auch gefallen...