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Deeskalations-Training

OVERDICK Coaching und Training
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Individuell
Inhouse Kurse
Starttermine
Deutschland
nach Absprache 

Beschreibung

 Deeskalations-TrainingDer souveräne Umgang mit "schwierigen" Kunden

​Oft kommt es vor, dass Kunden in ihrem Unmut mit ihrem Verhalten „über die Stränge schlagen“, indem sie sich destruktiv verhalten, eine Einigung unmöglich machen oder gar „persönlich“ werden. In solchen Situationen ist es nicht immer einfach, die innere Ruhe und einen klaren Kopf zu behalten, um souverän und konstruktiv zu handeln und seine eigenen Ziele zu erreichen.

Ziele

​Die Teilnehmenden erhalten Anregungen und erarbeiten Vorgehensweisen, wie sie sich in „schwierigen“ Situationen schützen und dem Kunden auch in diesen Momenten auf der verbalen und nonverbalen Ebene sowohl freundlich als auch zielorientiert und souverän begegnen.

Inhalte / Module

  • ​​​​​​Gelassenheit
  • Aktives Zuhören
  • Missverständnisse entdecken, verstehen und ansprechen
  • Der Kundennutzen im Vordergrund
  • Kundenorientierte, positive Formulierungen
  • Kundenbindung fördern / Beschwerden souverän begegnen
  • Einsatz von Körpersprache und Stimme
  • Gespräche durch Fragen strukturieren und gezielt führen
  • Umgang mit „persönlichen Angriffen“
  • Strategien für „schwierige“ Kunden-Verhaltensweisen

Methoden

  • Kurze Theorie-Einheiten
  • Diskussion und Austausch
  • Kleingruppen- und Plenums-Übungen
  • Praktische Übungen mit Video-Unterstützung
  • Feedback

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

​​​​​Alle, die in „schwierigen“ Situationen mit Kunden souverän und freundlich reagieren können möchten.

Kosten

Bitte fordern Sie Infos an, um das Team von OVERDICK Coaching und Training zu kontaktieren und Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsangebot zusammenzustellen.

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Kontaktinformation OVERDICK Coaching und Training

OVERDICK Coaching und Training

Hoheluftchaussee 42
20251 Hamburg

 Telefonnummer anzeigen
www.coaching-und-training.de

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