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Fit am Telefon - Telefontraining für Lehrlinge

Handwerkskammer zu Leipzig
Übersicht
8 Einheiten
Deutsch
Kurse
Starttermine
Leipzig
60 EUR
08.09.2021

Leipzig
60 EUR
04.11.2021

Beschreibung

Die Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte des Unternehmens. Dazu zählen natürlich auch die Lehrlinge. Ihr Verhalten am Telefon, ihre Freund-lichkeit, ihr Fingerspitzengefühl und ihre Kompetenz sind entscheidend für den ersten Eindruck des Unternehmens. Das gilt nicht nur für Gespräche mit externen Kunden - der Kunde Kollege sitzt meist nebenan.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Gesprächsablauf
  • Begrüßung und Vorstellung
  • Gesprächsklima
  • Stimmung und Stimme
  • Verhalten im Gespräch
  • Kundenorientierung
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Argumente richtig einsetzen
  • Beschwerdeverhalten

Zielgruppe / Voraussetzungen

Bitte stellen Sie eine unverbindliche Informationsanfrage um mehr zu Zielgruppe und Voraussetzungen für diese Weiterbildung zu erfahren.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Zertifikat der Handwerkskammer zu Leipzig

Zertifikate

HWK-Zertifikat

HWK-Zertifikat

Das HWK-Zertifikat ist eine Urkunde, mit der die erfolgreiche Teilnahme an einer vorbereitenden Maßnahme zur Ausbildung oder die Teilnahme an einer Weiterbildung bescheinigt wird. Die Handwerksk...

Mehr erfahren über HWK-Zertifikat

Kostenzusatz

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Kontaktinformation Handwerkskammer zu Leipzig

Handwerkskammer zu Leipzig

Dresdner Straße 11/13
04103 Leipzig

 Telefonnummer anzeigen
www.hwk-leipzig.de

Handwerkskammer zu Leipzig

Die Handwerkskammer zu Leipzig, eine Körperschaft des öffentlichen Rechts, vertritt die wirtschaftspolitischen Gesamtinteressen von über 12.000 Mitgliedsunternehmen mit 90.000 Beschäftigten in der Stadt Leipzig sowie den Landkreisen Leipzig und Nordsachsen. Als Selbstverwaltung des Handwerks erfüllt sie hoheitliche Aufgaben wie das...


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