Telefontraining für Telefonzentrale & Empfang

Seminarinhalt
Die Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale sind die erste Kontaktperson für einen Kunden oder Geschäftspartner. Hier entscheiden Form und Inhalt, Aufmerksamkeit und Zugewandtheit Ihrer Mitarbeiter, ob der Besucher oder Anrufer bekommt was er von Ihnen erwartet oder sich abgewiesen, nicht erwünscht fühlt. Oftmals gibt es keine zweite Chance.
Die Voraussetzung: Die gute Organisation des Arbeitsplatzes
Der erste Eindruck entscheidet – Wie Sie sich richtig melden
Professionelles Weiterleiten von Anrufen
Negative Nachrichten positiv vermitteln
Umgang mit Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Menschen mit Diplomatie und Fingerspitzengefühl
Wie Sie Ihre Anrufer/Besucher durch Freundlichkeit und Servicebewusstsein überzeugen

Lernziel
Sie lernen professionelles Auftreten gegenüber Anrufern. Sie sind in der Lage, die Anliegen des Anrufers zu erkennen und kundenorientiert, aber gleichzeitig auch im Sinne des Unternehmens, zu beantworten. Dabei treffen Sie den richtigen Ton und wirken zudem freundlich, hilfsbereit und kompetent.

Seminarnutzen
Bessere Repräsentation Ihres Unternehmens
Effizienz durch gezielte und selektierte Weitervermittlung
Optimale Entlastung der Führungskräfte und Mitarbeiter

Zielgruppe
Mitarbeiter, die in der Telefonzentrale und am Empfang arbeiten.

Methodik
Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch, ggfs. Simulationsgespräche & Rollenspiele

Ihre Dozentin
Liana Maniaci, Dipl.-Betriebswirtin (FH), ist seit 2007 selbstständig als Kommunikationstrainerin, Coach, Moderatorin und Beraterin. Seit dieser Zeit ist Sie auch Trainerin bei der Industrie- und Handelskammer.

Hinweise
Zu unseren weiteren Angeboten der Kategorie Marketing und Kundenorientierung.