Beschreibung
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt. Telefongespräche sind die Visitenkarte eines Unternehmens, der erste Kontaktpunkt und meist auch ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen.
In diesem Praxisseminar lernst du, wie du professionell und kundenorientiert telefonierst und dabei eine freundliche Atmosphäre schaffst, die nachhaltig eine positive Wirkung erzielt. Dabei bekommst du Tipps und Tricks, damit künftige Telefonate besser gelingen.
Außerdem vermittelt dieses Training Redewendungen und Verhaltensweisen, damit du in jeder Situation kompetent überzeugst.
In diesem Praxisseminar lernst du, wie du professionell und kundenorientiert telefonierst und dabei eine freundliche Atmosphäre schaffst, die nachhaltig eine positive Wirkung erzielt. Dabei bekommst du Tipps und Tricks, damit künftige Telefonate besser gelingen.
Außerdem vermittelt dieses Training Redewendungen und Verhaltensweisen, damit du in jeder Situation kompetent überzeugst.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte
- Aufbau: zeitgemäße Begrüßung, Gesprächsführung, Verabschiedung-
- Kundenorientierung am Telefon-
die Kunst der Gesprächsführung: vom Abheben bis zum Auflegen
- Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und Anliegen-
- wie du Kundenwünsche ermittelst-
- Telefonnotizen anfertigen-
- Gespräche professionell weiterleiten-
das 1x1 der Kommunikation
- aktives Zuhören und klare Kommunikation-
- lösungsorientierte Gesprächsführung und Konfliktbewältigung-
- höfliche und professionelle Sprachwahl-
- Umgang mit Stress und souveränes Reagieren bei Angriffen-
- redselige professionell abholen und konstruktiv lenken-
- Selbstmotivation, gerade bei schwierigen Telefonaten-
- praktische Übungen zur Verbesserung deiner Telefonfertigkeiten-
Teilnehmerkreis
Unterrichtszeiten
Kostenzusatz
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IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
Ferdinand-Braun-Str. 20
74074 Heilbronn
IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
Das IHK-Zentrum für Weiterbildung in Heilbronn versteht sich als Motor und Impulsgeber für den Erfolg der heimischen Wirtschaft. Alle Interessierten, seien es Unternehmen oder private Bildungsinteressenten, wollen wir durch unsere Angebote persönlich und berufsbezogen in ihrer Entwicklung unterstützen, um die...
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