Erfolgreiche Kommunikation am Telefon
Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiter:innen im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartner:innen am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.
Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die optimale Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.
- Grundlagen der Kommunikation
- Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
- Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
- Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
- Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
- Gesprächsnachbereitung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
- Reklamationen und Beschwerden
- Aktiver Verkauf am Telefon
Kommende Starttermine
25 April, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
- Deutsch
16 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
21 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
23 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
27 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
3 Juni, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
13 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
17 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
- Deutsch
20 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
24 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
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4 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
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11 Juli, 2024
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15 Juli, 2024
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18 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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25 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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- Deutsch
29 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
1 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
5 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
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8 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
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19 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
26 August, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
2 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
9 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
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12 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
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19 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
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23 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
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26 September, 2024
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7 Oktober, 2024
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10 Oktober, 2024
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15 Oktober, 2024
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21 Oktober, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
28 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
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4 November, 2024
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7 November, 2024
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11 November, 2024
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14 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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18 November, 2024
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28 November, 2024
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5 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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9 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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12 Dezember, 2024
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16 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
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19 Dezember, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
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- Deutsch
2 Januar, 2025
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6 Januar, 2025
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- Frankfurt a. M.
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14 Januar, 2025
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16 Januar, 2025
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20 Januar, 2025
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27 Januar, 2025
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3 März, 2025
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6 März, 2025
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10 März, 2025
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20 März, 2025
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24 März, 2025
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27 März, 2025
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Kommende Starttermine
Zielgruppe
Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretär:innen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter:innen
Zertifizierung
Allgemeine Seminarinfos
Kosten
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.
Individuelle Firmenseminare
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IFM Institut für Managementberatung GmbH
IFM Institut für Managementberatung GmbH
Das IFM Institut für Managementberatung unterstützt und begleitet seit 1993 berufliche und unternehmerische Entwicklungsprozesse. Dabei stehen Ihnen als Kunde über 200 erfahrene Trainer, Coaches und Berater aus Wirtschaft und Wissenschaft zur Seite.
Dienstleistungsschwerpunkte des IFM sind Managementberatung, IT-Consulting, Organisationsentwicklung, die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften, sowie Personalvermittlung.
In passgenauen Trainings werden Ihre persönlichen fachlichen und methodischen Kompetenzen gestärkt. Die Entwicklung Ihres Unternehmens wird durch prozessbegleitende Beratung und individuelle Coachings unterstützt.
Die Trainer, Coaches und Berater des Instituts für Managementberatung verfügen durchgehend über langjährige praktische und fachspezifische Erfahrung. Sie kommen aus wissenschaftlichen Einrichtungen, Wirtschaftsunternehmen und Organisationen aller Branchen. Bei der Auswahl seiner Experten legt das IFM höchsten Wert auf die beste fachliche, methodisch-didaktische und soziale Kompetenz.
Je nach Anforderungsprofil berät, unterstützt und begleitet Sie das Team des IFM in einzelnen Projekten oder im Rahmen einer dauerhaften Kooperation. Dank Niederlassungen in ganz Deutschland steht Ihnen das Unternehmen mit seinem gesamten Dienstleistungsportfolio bundesweit als Partner zur Verfügung.
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Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,5
Trainerin sehr kompetent und ist auf die individuellen Anforderungen und Besonderheiten eingegangen. - Catering Inhouse, Service - E_mail-Reminder mit wichtigsten Infos zum Semi...
- Dozent sehr gut - Gruppengröße gut - gut, dass es kein Skript agb --> Erarbeitung wichtig - Beschilderung / Seminarort / Eingang / 4. Etage
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- Atmosphäre - Flexibilität Der Themen Räumlichkeiten waren nicht gut und nicht gut vorbereitet. Kaffeemaschine regelmäßig nicht aufgefüllt, zu wenig Getränke. Mittagessen soll...