Kund:innenservice
Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.
- Wie begrüße ich Kund:innen?
- Stimme und Haltung
- Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
- Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
- Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
- Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
- Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
- Der rote Faden – das Gesprächsskript
- Vorteil- und Nutzenargumentation
- Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen
Kommende Starttermine
17 Oktober, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
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- Deutsch
22 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
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24 Oktober, 2024
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- Deutsch
29 Oktober, 2024
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4 November, 2024
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7 November, 2024
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14 November, 2024
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18 November, 2024
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21 November, 2024
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28 November, 2024
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2 Dezember, 2024
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5 Dezember, 2024
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9 Dezember, 2024
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12 Dezember, 2024
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16 Dezember, 2024
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19 Dezember, 2024
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2 Januar, 2025
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13 Januar, 2025
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16 Januar, 2025
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20 Januar, 2025
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23 Januar, 2025
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27 Januar, 2025
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3 Februar, 2025
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6 Februar, 2025
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10 Februar, 2025
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13 Februar, 2025
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17 Februar, 2025
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20 Februar, 2025
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3 März, 2025
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6 März, 2025
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10 März, 2025
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13 März, 2025
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24 März, 2025
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27 März, 2025
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1 April, 2025
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7 April, 2025
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10 April, 2025
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15 April, 2025
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22 April, 2025
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29 April, 2025
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5 Mai, 2025
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8 Mai, 2025
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12 Mai, 2025
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19 Mai, 2025
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26 Mai, 2025
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2 Juni, 2025
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5 Juni, 2025
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10 Juni, 2025
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16 Juni, 2025
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24 Juni, 2025
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26 Juni, 2025
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1 Juli, 2025
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7 Juli, 2025
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10 Juli, 2025
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15 Juli, 2025
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17 Juli, 2025
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28 Juli, 2025
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4 August, 2025
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7 August, 2025
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11 August, 2025
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14 August, 2025
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18 August, 2025
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25 August, 2025
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1 September, 2025
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15 September, 2025
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18 September, 2025
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22 September, 2025
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25 September, 2025
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29 September, 2025
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Kommende Starttermine
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.
Zertifizierung
Allgemeine Seminarinfos
Kosten
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.
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Das IFM Institut für Managementberatung unterstützt und begleitet seit 1993 berufliche und unternehmerische Entwicklungsprozesse. Dabei stehen Ihnen als Kunde über 200 erfahrene Trainer, Coaches und Berater aus Wirtschaft und Wissenschaft zur Seite.
Dienstleistungsschwerpunkte des IFM sind Managementberatung, IT-Consulting, Organisationsentwicklung, die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften, sowie Personalvermittlung.
In passgenauen Trainings werden Ihre persönlichen fachlichen und methodischen Kompetenzen gestärkt. Die Entwicklung Ihres Unternehmens wird durch prozessbegleitende Beratung und individuelle Coachings unterstützt.
Die Trainer, Coaches und Berater des Instituts für Managementberatung verfügen durchgehend über langjährige praktische und fachspezifische Erfahrung. Sie kommen aus wissenschaftlichen Einrichtungen, Wirtschaftsunternehmen und Organisationen aller Branchen. Bei der Auswahl seiner Experten legt das IFM höchsten Wert auf die beste fachliche, methodisch-didaktische und soziale Kompetenz.
Je nach Anforderungsprofil berät, unterstützt und begleitet Sie das Team des IFM in einzelnen Projekten oder im Rahmen einer dauerhaften Kooperation. Dank Niederlassungen in ganz Deutschland steht Ihnen das Unternehmen mit seinem gesamten Dienstleistungsportfolio bundesweit als Partner zur Verfügung.
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Angenehme Schulungsatmosphäre
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