Kurse

Kund:innenservice

IFM Institut für Managementberatung GmbH, in Potsdam (+10 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
27 Februar, 2024 (+56 Starttermine)
Preis
1.392,30 - 1.547 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Sprache
Deutsch
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
27 Februar, 2024 (+56 Starttermine)
Preis
1.392,30 - 1.547 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Sprache
Deutsch
Ab 1.392,30 EUR inkl. MwSt. / Person

Kund:innenservice

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.



  • Wie begrüße ich Kund:innen?
  • Stimme und Haltung
  • Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
  • Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
  • Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
  • Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
  • Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
  • Der rote Faden – das Gesprächsskript
  • Vorteil- und Nutzenargumentation
  • Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 56 verfügbaren Startterminen

27 Februar, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

4 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin
  • Deutsch

7 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover
  • Deutsch

11 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg
  • Deutsch

14 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart
  • Deutsch

18 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig
  • Deutsch

21 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.
  • Deutsch

2 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf
  • Deutsch

8 April, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

11 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch

16 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

22 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Potsdam
  • Deutsch

2 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg
  • Deutsch

6 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.
  • Deutsch

13 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig
  • Deutsch

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin
  • Deutsch

21 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart
  • Deutsch

27 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover
  • Deutsch

6 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch

10 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

13 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf
  • Deutsch

17 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Potsdam
  • Deutsch

20 Juni, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

4 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig
  • Deutsch

8 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.
  • Deutsch

11 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin
  • Deutsch

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart
  • Deutsch

25 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg
  • Deutsch

29 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover
  • Deutsch

5 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf
  • Deutsch

8 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Potsdam
  • Deutsch

13 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

20 August, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

2 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig
  • Deutsch

5 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin
  • Deutsch

12 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg
  • Deutsch

16 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.
  • Deutsch

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart
  • Deutsch

23 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover
  • Deutsch

1 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf
  • Deutsch

7 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Potsdam
  • Deutsch

17 Oktober, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

22 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch

29 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

4 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.
  • Deutsch

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover
  • Deutsch

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin
  • Deutsch

14 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg
  • Deutsch

18 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig
  • Deutsch

21 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart
  • Deutsch

2 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
  • Deutsch

5 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf
  • Deutsch

12 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Potsdam
  • Deutsch

19 Dezember, 2024

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Deutsch

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.

Zertifizierung

Teilnahmezertifikat enthalten

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke. Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

Kosten

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt als Live Online-Seminar EUR 1.170,00 (incl. 19% MwSt. EUR 1.392,30) und als Präsenzseminar EUR 1.300,00 (incl. 19% MwSt. EUR 1.547,00)
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar an. Gerne erstellen wir Ihnen dazu ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.

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IFM Institut für Managementberatung GmbH

IFM Institut für Managementberatung GmbH

IFM Institut für Managementberatung GmbH

Das IFM Institut für Managementberatung unterstützt und begleitet seit 1993 berufliche und unternehmerische Entwicklungsprozesse. Dabei stehen Ihnen als Kunde über 200 erfahrene Trainer, Coaches und Berater aus Wirtschaft und Wissenschaft zur Seite.

Dienstleistungsschwerpunkte des IFM sind Managementberatung, IT-Consulting, Organisationsentwicklung, die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften, sowie Personalvermittlung.

In passgenauen Trainings werden Ihre persönlichen fachlichen und methodischen Kompetenzen gestärkt. Die Entwicklung Ihres Unternehmens wird durch prozessbegleitende Beratung und individuelle Coachings unterstützt.

Die Trainer, Coaches und Berater des Instituts für Managementberatung verfügen durchgehend über langjährige praktische und fachspezifische Erfahrung. Sie kommen aus wissenschaftlichen Einrichtungen, Wirtschaftsunternehmen und Organisationen aller Branchen. Bei der Auswahl seiner Experten legt das IFM höchsten Wert auf die beste fachliche, methodisch-didaktische und soziale Kompetenz.

Je nach Anforderungsprofil berät, unterstützt und begleitet Sie das Team des IFM in einzelnen Projekten oder im Rahmen einer dauerhaften Kooperation. Dank Niederlassungen in ganz Deutschland steht Ihnen das Unternehmen mit seinem gesamten Dienstleistungsportfolio bundesweit als Partner zur Verfügung.

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 4,2

auf Basis von 13 Bewertungen
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5/5
Anonym
05 Apr 2018

Flexible Seminargestaltung abgestimmt auf die pers. Bedürfnisse

4/5
Stefan Henn Francoise Stuppy
15 Mrz 2018

Angenehmer Referent. Offen für jede Frage.

5/5
Stefan Henn Sandra Wenzel
15 Mrz 2018

Angenehme Schulungsatmosphäre Eingehen des Referenten auf unsere Bedürfnisse

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Karl-Liebknecht-Straße 21/22
14482 Potsdam (Babelsberg)

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