Kurse

Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig

arowa Training, Coaching, Seminare, in Köln (+2 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
17 Mai, 2024 (+4 Starttermine)
Preis
898,45 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
17 Mai, 2024 (+4 Starttermine)
Preis
898,45 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Ab 898,45 EUR inkl. MwSt. / Person

Beschreibung

Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig

Telefonschulung: Telefonieren im Kundenservice

1-tägige arowa Telefonschulung als KOMPAKT-Seminar

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es umso wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle Formulierungen & Qualitätsstandards am Telefon, um die „goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens richtig umzusetzen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 4 verfügbaren Startterminen

17 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

13 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

1 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Freiburg

auf Anfrage

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
  • Online-Kurs / Fernlehrgang

Inhalte / Module

  • Optimale Servicequalität & gelebte Kundenorientierung
  • Dos & Don´ts der „Telefon“-Kommunikation
  • Bewusste & positive Gesprächsführung
  • Sprache & Stimme souverän einsetzen
  • Aktives Hinhören & effiziente Informationsverarbeitung
  • Aufbau & typische Phasen von Servicetelefonaten
  • Umgang mit Reklamationen & schwierigen Situationen
  • Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
  • Professionelles Telefonmanagement

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arowa Seminarprogramm

Das aktuelle Seminarprogramm von arowa finden Sie hier.

arowa Anmeldeformular

Das Anmeldeformular für dieses Weiterbildungsangebot finden Sie hier.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Das arowa KOMPAKT-Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, etwa aus den Bereichen Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Vertriebsinnendienst, Beratung, Marketing, Inbound Center.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

arowa Teilnahmezertifikat

Kostenzusatz

Inklusive

  • Mittagessen, Getränke & Kaffeepause
  • Professionelles Seminarskript
  • Nachbereitete Fotodokumentation
  • arowa Teilnahmezertifikat

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 5

auf Basis von 15 Bewertungen
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5/5
anonym
05 Apr 2017

Der Trainer zeigte mir die Fehler, was ich super gefunden habe.

5/5
anonym
29 Mrz 2017

Es war alles gut und hat viel Spaß gemacht und wird mir gut für die Zukunft auf der Arbeit weiterhelfen! Danke schön.

5/5
anonym
08 Apr 2016

Lob an den Trainer. War ein super Seminar in tollem TN-Kreis

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