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Kundenorientierte Kommunikation

TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V.
Starttermine
Wuppertal
1.240 EUR
04.03.2021

Altdorf bei Nürnberg
1.240 EUR
19.10.2021

Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

Ziel

Zielgruppe/Voraussetzungen

- Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt, zum Beispiel aus Innendienst, Kundenservice, Verkauf, Auftragsabwicklung, Call Center, Empfang - Alle, die ihre Kommunikation mit Kunden praxisnah ausbauen und professionalisieren wollen

Inhalte / Module



Positive Grundeinstellung: die Basis wertschätzender Kommunikation

Was heißt Dienstleistungs- und Serviceorientierung?

Der erste Eindruck: professionelle Freundlichkeit von Anfang an

Vertrauen als Basis langfristiger Kundenbeziehungen

Kunden gegenüber authentisch und engagiert auftreten

Interpretationen und Missverständnisse vermeiden

Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden

Kommunikationsmodelle und ihre Praxis-Anwendung

Sach- und Beziehungsebene, Ratio und Emotion im Kundengespräch: Profis gehen auf beides ein

Überzeugende und kraftvolle Sprache

Die Motivationsmethode: Brücken zum Kunden bauen

Bedarfserhebung und Kunden-Nutzen-Argumentation

Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion

Methoden und Techniken der Gesprächsführung

Sprachliche Sympathiewecker

Aktives Zuhören: der Türöffner zum Erfolg

Fragetechniken: der Schlüssel zum Kunden

Reiz- und Zauberworte und ihre Wirkung

Checkliste für professionelles Telefonverhalten

Der Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Die 4 Kundentypen nach dem Insights-Modell

Bedürfnisse, Motive und Verhalten der einzelnen Kundentypen verstehen

Schneller zum Ziel durch profiladäquate Kommunikation

Schwierige Gesprächssituationen meistern

Was fordert mich im Kundenkontakt besonders heraus?

Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen

Ampel zur Gefühlskontrolle: professionell deeskalieren

6 Schritte zur souveränen Gesprächsführung bei Beschwerden und Reklamationen

Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich

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TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V.

TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V.

TAW - Technische Akademie Wuppertal e.V.

Mit ca. 2500 Veranstaltungen pro Jahr an mehr als 30 Orten, 30.000 Teilnehmern und 3.000 Dozenten gehört die Technische Akademie Wuppertal (TAW) zu den führenden Anbietern von Aus- und Weiterbildung in Deutschland.

Die Technische Akademie Wuppertal (TAW) ist Ihre erste Adresse, wenn es um Fragen der beruflichen Qualifizierung geht. Vom 1-tägigen Seminar bis zum mehrjährigen Studium, als Systemlieferant betreuen wir Sie kompetent und flexibel.

Die Philosophie der TAW

"Denn eine Investition in Wissen bringt immer noch die besten Zinsen"
Schon Benjamin Franklin erkannte, dass „Lebenslanges Lernen“ die Voraussetzung für den beruflichen Erfolg ist. Erst recht in einer sich permanent verändernden Welt. Hier ist es für alle Berufstätigen unverzichtbar, sich regelmäßig weiterzubilden.

Erfolgreiche Ideen setzen sich durch...
Aber eine erfolgreiche Idee bleibt auch nur erfolgreich, wenn an ihr gearbeitet wird. So entwickeln sich aus ihr neue Ideen, wachsen, verändern sich und passen sich den neuen Bedürfnissen an. 

Wir haben noch jede Menge guter Ideen!
Und diese guten Ideen setzen wir auch kontinuierlich um. So agieren wir zielorientiert, marktgerecht und innovativ. Denn wir wollen mit unseren Leistungen den Anderen immer eine Nasenlänge voraus sein, um Ihnen einen noch intensiveren und aktuelleren Wissenstransfer zu bieten.

TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V. - Alle Kurse

Kontaktinformation TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V.

TAW - Technische Akademie Wuppertal e. V.

Hubertusallee 18
42117 Wuppertal

 Telefonnummer anzeigen
www.taw.de

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