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Professionelles Beschwerdemanagement
IHK-Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland
Verschaffen Sie sich Erleichterung im Umgang mit Kundenreklamationen durch die richtige Einstellung und verschiedene Methoden zur Lösungsfindung. Lernen Sie strategisch...
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Kurse
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1 Tag
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Arnsberg
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Präsenzkurs / vor Ort
Beschwerdemanagement
MW Media Workshop GmbH
Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist und sich beim Unternehmen beschwert, dann möchte er auch...
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Kurse
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4 Stunden
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Online-Kurs / Fernlehrgang
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Live-Webinar
Reklamations- und Beschwerdemanagement
alfatraining Bildungszentrum GmbH
In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung...
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Kurse
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6 Stunden
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Online-Kurs / Fernlehrgang
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Online-Kurs / Fernlehrgang
Beschwerdemanagement
IFM Institut für Managementberatung GmbH
Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kunden in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen....
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Kurse
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2 Tage
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Verschiedene (11)
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Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Krisen- und Beschwerdemanagement - Ein wichtiges Instrument im Tourismus
Fernakademie für Tourismus und Hospitality
Die Corona-Pandemie hat erneut gezeigt, wie anfällig die Tourismusbranche für Krisen tatsächlich ist. Aber auch Ereignisse wie Terroranschläge, Naturkatastrophen oder...
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Kurse
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1 Monat
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Online-Kurs / Fernlehrgang
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Online-Kurs / Fernlehrgang
Beschwerdemanagement - aus Reklamationen eine Chance machen
Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald
Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre "Knackpunkte"? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte...
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Kurse
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8 Stunden
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Freudenstadt
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Präsenzkurs / vor Ort
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung
Kompakttraining GmbH & Co. KG
Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet Ihnen eine umfassende sowie praxisnahe Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Sie haben...
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Kurse
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1 Tag
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Verschiedene (14)
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Präsenzkurs / vor Ort
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Förderung möglich
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen Probleme lösen - Kundenzufriedenheit aktiv steigern
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - unsere Kunden als Partner - Grundsätze...
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Kurse
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Verschiedene (4)
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Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
Handwerkskammer Chemnitz
Beschwerden sind für Kunden und Lieferanten gleichermaßen ärgerlich. Zeigen sie doch an, dass die Erwartungen an Qualität und Termine von...
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Kurse
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Chemnitz
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Präsenzkurs / vor Ort
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
IHK-Akademie Koblenz e. V.
Was Beschwerdemanagement ist und weshalb es bedeutsam ist Welche Besonderheiten kennzeichnen die Konflikt-Kommunikation Wir eskalieren Konflikte – was kann ich...
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Kurse
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Koblenz
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Präsenzkurs / vor Ort
Reklamationen - Eine Chance zur Kundenbindung
I-VP Institut für Vertrieb und Persönlichkeit GmbH
Der Umgang mit Reklamationen - vor allem im direkten Kundengespräch - fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt...
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Kurse
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2 Tage
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Verschiedene (2)
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Online-Kurs / Fernlehrgang, Inhouse-Schulung
Kundenbetreuung & Einwandbehandlung
HSM Stahl- und Metallhandel GmbH
In der heutigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, langfristige Beziehungen zu Bestandskunden aufzubauen und zu pflegen. Bestandskunden sind nicht...
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Kurse
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2 Tage
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Verschiedene (2)
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Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Effektiver Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Industrie- und Handelskammer Gießen-Friedberg
Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Geschäftserfolge. Trotz größter Bemühungen und unabhängig von der Qualität der Produkte/Dienstleistungen können Reklamationen und Beschwerden...
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Kurse
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8 Stunden
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Gießen
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Präsenzkurs / vor Ort
Beschwerdebearbeitung der innerbetrieblichen Beschwerdestelle nach § 13 AGG
Verlag Dashöfer GmbH
Nach einer knappen Auffrischung der Grundlagen des AGG erfahren Sie, welche Schritte der Beschwerdebearbeitung nach § 13 AGG sinnvoll sind....
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Kurse
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Online-Kurs / Fernlehrgang
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Online-Kurs / Fernlehrgang
Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH
Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor – auch oder gerade bei Kundenbeschwerden – gewinnt im digitalen Zeitalter immer mehr an Bedeutung. Für jedes...
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Kurse
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Verschiedene (2)
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Präsenzkurs / vor Ort
Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement: DIE Chance zur Kundenbindung!
Niederrheinische IHK Duisburg-Wesel-Kleve zu Duisburg
Zielsetzung: Aus verärgerten Kunden zufriedene Kunden machen - eine Chance und Herausforderung zugleich! Über 90 Prozent der unzufriedenen Kunden bleiben...
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Kurse
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Online-Kurs / Fernlehrgang
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Online-Kurs / Fernlehrgang
Aus Einwänden Abschlüsse machen
Forum für Führungskräfte
2-Tage Intensiv-Seminar Machen Sie den Unterschied! Aus Einwänden Abschlüsse machen Jede/r Verkäufer/-in kennt das: Es sollen Kundentermine vereinbart werden, doch...
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Kurse
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Mainz
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Präsenzkurs / vor Ort
Gute Umgangsformen und Kundenkommunikation
Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
Mehr und mehr sind auch die Auszubildenden ein wichtiger Bestandteil und Botschafter des Unternehmens und eine kompetente Kommunikation ist an...
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Kurse
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Bonn
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Präsenzkurs / vor Ort
Professionelles Reklamationsmanagement am Telefon
Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald
Reklamationsablauf / Die unterschiedlichen Ebenen der Reklamation / Die 6-Erfolgsregeln: Reklamationsmanagement der Spitzenklasse / Die "harten Fälle" - ob impulsiv,...
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Kurse
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8 Stunden
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Pforzheim
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Präsenzkurs / vor Ort
Reklamationen und Beschwerden am Telefon meistern
IHK Rhein-Neckar
SeminarinhaltWenn der Kunde oder Kollege komplexe Fragen hat, sich beschwert oder etwas reklamieren will, ist er oft ungeduldig, gereizt, unangemessen...
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Kurse
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8 Stunden
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Mannheim
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Präsenzkurs / vor Ort
Reklamationsmanagement Qualitätsmethoden im Reklamationsmanagement
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Kundenerwartung und Reklamationen - Reklamationsprozess Reklamationstypen und ihre Bedeutung - Lieferanten- und Kundenreklamation - Interne Reklamation Workfloworientierte Reklamationsabwicklung Erarbeitung und...
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Kurse
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Verschiedene (9)
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Präsenzkurs / vor Ort
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG
Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch...
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Kurse
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2 Tage
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Verschiedene (12)
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Präsenzkurs / vor Ort
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Förderung möglich
Lieferantenreklamationen
TAW e.V.
Auch wenn die Zusammenarbeit mit einem Lieferanten positiv und angenehm ist, lassen sich Reklamationsanlässe nie ganz ausschließen. Tritt ein solcher...
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Kurse
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Verschiedene (3)
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Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
8D-Report-Schulung zum Reklamationsprozess TÜV NORD QM-Factory: Methode zur Problemlösung und nachhaltiger Fehlervermeidung
TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG
Bedeutung und Verantwortung für Qualität Vergleich von Problemlösungsprozessen - Fehlersicherheit und Poka Yoke (PY) - Methoden zur Problemlösung (PLM) Ablauf...
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Kurse
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Verschiedene (5)
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Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
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= Förderung möglich
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B. Koerdt, Trilux GmbH & Co. KG, zum Angebot der Management-Institut Dr.A. Kitzmann GmbH & Co. KG.
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M. Bender, TÜV Süd Product Service GmbH, zum Angebot der Management-Institut Dr.A. Kitzmann GmbH & Co. KG.
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