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Telefontraining

Hermannsen-Concept
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
1.011,50 EUR
auf Anfrage

Köln
1.011,50 EUR
24.03.2021

Berlin
1.011,50 EUR
21.04.2021

München
1.011,50 EUR
28.04.2021

Beschreibung

Telefontraining

mit Stimme & Körpersprache (!) erfolgreich telefonieren

Lächeln “hört“ und “sieht“ man – auch am Telefon! Sie sind die Stimme des Unternehmens – ob im Beschwerdemanagement, im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art. Mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmenden die Mechanismen für eine gelungene Kommunikation für unterschiedliche Gesprächsanlässe im beruflichen Alltag und am Telefon kennen! Sie erarbeiten einen praxistauglichen Leitfaden für die sichere und verbindliche Gesprächsführung.

Neben der fachlichen Kompetenz und der Kundenorientierung ist insbesondere die Art und Weise der Kommunikation ausschlaggebend für den Erfolg des Gesprächs. Telefonieren Sie souverän wie ein Profi!

Schwerpunkte:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon – ein Leitfaden
  • Sicherheit ausstrahlen: Körpersprache, Stimme und Ton wirksam einsetzen, denn Lächeln “hört“ und “sieht“ man! Aktives Zuhören am Telefon
  • Fragen „richtig“ stellen
  • Gezielte Argumentation
  • Positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden
  • Individuell und kundenorientiert telefonieren
  • Die Beziehung zum Gesprächspartner positiv gestalten
  • Der Umgang mit emotionalen Telefonpartnern

Zielgruppe / Voraussetzungen

Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon gezielt überprüfen, erweitern und optimieren  möchten. Es sind keine besonderen Vorkenntnisse nötig.

Kosten

850€ Pro Person (zzgl. Mwst.)


Bildungsschecks und Prämiengutscheine auf Anfrage möglich


Profitieren Sie hierbei auch von den Frühbucherpreisen!

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  Unverbindlich

  Kostenfrei

Kontaktinformation Hermannsen-Concept

Hermannsen-Concept

Wienburgstr. 207
48159 Münster

 Telefonnummer anzeigen
www.hermannsen-concept.de

Hermannsen-Concept

Hermannsen-Concept ist seit 20 Jahren der Spezialist für Führungsverhalten, Kommunikation, Körpersprache, Persönlichkeitsentwicklung, Rhetorik und Vertrieb. Fach- und Führungskräften aller Branchen und Hierarchieebenen bietet Hermannsen-Concept die Grundvoraussetzung für den beruflichen Erfolg mit dem Konzept für ihre Kommunikationskompetenz. Gezielte berufliche Qualifikation bietet...


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Inspiration
Inhouse-Beispiel Hermannsen-Conc...

Hermannsen-Concept ist langjähriger Weiterbildungspartner der Bayer Business Services GmbH. In den vergangenen Jahren wurden immer wieder Fach- und Führungskräfte der Bayer AG in individuell gestalteten Business-Coachings geschult. Dabei wurden persönliche Standorte geklärt, gemeinsam Entwicklungsziele definiert und Wege gefunden, die dazu erforderlichen Schritte eigenverantwortlich und dauerhaft umzusetzen.

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