Office Manager IHK
HKBiS Handelskammer Hamburg Bildungs-Service gemeinnützige GmbH
Beschreibung
Das Sekretariat bildet den Mittelpunkt bereichsübergreifender Kommunikation und Koordination. Vorgesetzte erwarten von ihren Mitarbeitern am Empfang oder im Office Flexibilität, zielorientierte Planung und souveränes Auftreten – rundum "Multi–Tasking". Chefs wollen optimal entlastet werden und sehen die Aufgaben ihrer Assistenz zunehmend in der Prozessbegleitung und im Projektmanagement. Sie benötigen neben Ihrer
Fachkompetenz die Fähigkeiten, betriebliche Zusammenhänge zu erfassen und kommunikative Stärken zu zeigen. Praxisorientiert vermitteln wir Ihnen in diesem Lehrgang grundlegende Kenntnisse in Kundenorientierung und Rhetorik sowie Projekt– und Konfliktmanagement.
Ihr Nutzen
Sie erwerben Schlüsselqualifikationen für Ihre Aufgabe im Office–Management. Sie wissen, Prozesse zielorientiert zu begleiten und Projekte erfolgreich umzusetzen.
Inhalt
- Projektmanagement im Unternehmen
- Projektziele
- Projektsteuerung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Bedeutende Kommunikationsmodelle
- Gesprächs– und Verhandlungsstrategien
- Konfliktmanagement
- Konfliktvermeidungstechniken
- Lösungsalternativen für Konflikte
- Konfliktvermeidungstechniken
- Rhetorik und Argumentation
- Einführung in die Rhetorik
- Bedeutung und Einsatz der Körpersprache
- Freie Rede, Präsentationstechniken
- Kundenorientierung
- Kundenorientierte Kommunikation und Korrespondenz
- Positive und aktive
Gesprächsführung - Umgang mit schwierigen Kunden
- Führungsverhalten
- Arbeit im Team: Mitarbeitermotivation und Führung
- Grundlagen und praktische Übungen
- Zeit– und Stressmanagement
- Möglichkeiten der Stressbewältigung
- Techniken des
Zeitmanagements
- Zeitgemäße Korrespondenz
- Korrespondenz und E–Mail: Ein Beitrag zum Unternehmensimage
- Kundenorientierter Korrespondenzstil
- Gestalten von Geschäftsbriefen und E–Mails
- Zwölf Punkte für einen besseren Briefstil
- Sechs Schritte für bessere Formulierungen
- Bildhafte Sprache
- Zeitgemäße Kommunikation
Kurszeiten
di von 18:00 – 21:15 Uhr | sa von 09:00 – 16:00 Uhr | Bis zu 20 % der Stunden können durch uns als reines Live–Online oder Präsenztraining durchgeführt werden. Vollzeitwochen finden immer in Präsenz statt.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
IHK-Zertifikat
Kostenzusatz
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Kontaktinformation HKBiS Handelskammer Hamburg Bildungs-Service gemeinnützige GmbH
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