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Kundenservice am Empfang – professionell und gewinnend

IME Institut für Management-Entwicklung
Übersicht
2 Tage
1.487,50 EUR inkl. MwSt.
Offene Kurse
Starttermine
Hamburg
25.11.2019  
1.487,50 EUR

Beschreibung

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
Der Empfang ist der Dreh- und Angelpunkt sowie die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Hier laufen die Fäden zusammen und es entsteht der Erstkontakt. Neben fachlicher Kompetenz und Professionalität sind die positive Grundhaltung gegenüber den Kunden sowie die persönliche Ausstrahlung wichtige Faktoren. Grundvoraussetzung ist zudem der wertschätzende Umgang auch mit schwierigen Kunden zum Beispiel bei Beschwerden. Das Ziel dieses Trainings ist es, Ihnen Handwerkszeug zu geben, so dass Sie mit Freude die an Sie gestellten Anforderungen meistern.

Inhalte / Module

Kundenorientierung am Telefon und im Vis-à-vis am Empfang: Was bedeutet das für uns?
Auftritt gegenüber dem Kunden: Der erste Eindruck zählt – Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
Auf Augenhöhe kommunizieren: wertschätzende Grundhaltung im Kundenkontakt
Aufmerksamkeit signalisieren durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
Kunden begeistern: auf die kleinen Dinge kommt es an!
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Die Beschwerde als Chance sehen
Positive Kommunikation – Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Umgang mit Stress und Mehrfachanforderungen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Alle Personen der Abteilungen Empfang, Rezeption, Service-/Infopoint, Sekretariat

Seminarinhalte

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsscheck auf Anfrage

Kosten

Die Kosten für die Teilnahme an der Weiterbildung betragen 1250 EUR.

Förderungsmöglichkeiten

Bildungsscheck auf Anfrage

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Kontaktinformation IME Institut für Management-Entwicklung

IME Institut für Management-Entwicklung

Sunderweg 4
33649 Bielefeld

 Telefonnummer anzeigen
www.ime-seminare.de

IME Institut für Management-Entwicklung

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Als IME Institut für Management-Entwicklung sind wir davon überzeugt, dass sich Menschen und Unternehmen weiterentwickeln können, wenn sie es wollen. Mit unserer Arbeit tragen wir dazu bei, diese Entwicklung anzustoßen und zu begleiten. Mit unseren Kunden arbeiten wir partnerschaftlich zusammen....


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