Beschreibung
Kommunikationstraining für Marketing und Produktmanagement
Der Produkt- und Marketingmanager als kommunikative Schnittstelle
- Herausforderungen an die Kommunikation.
- Kommunikationsmodelle Selbst-/Fremdwahrnehmung; (non-)verbale Kommunikation.
- Auftritt, innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache.
Effektive Kommunikation mit internen/externen Dienstleistern
- Das Briefinggespräch: Struktur, Aufbau, Inhalte.
- Wirkungsvolle Rhetorik, positiver Sprachgebrauch, Kriterien für gute Verständlichkeit.
- Gesprächstypen erkennen.
- Konflikte erkennen, vorbeugen.
- Motivieren, loben, Feedback geben.
Messe, Beratung, Reklamation: Kundenorientierte Gespräche
- Gesprächsaufbau, Struktur.
- Beratungsorientierte Gesprächsführung.
- Das Reklamationsgespräch als Kundenbindungsinstrument.
- Aktiv zuhören, Kundenwünsche wahrnehmen, Missverständnissen vorbeugen.
- Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und fördern.
- Zielgruppenorientierte Verkaufsargumente: Nutzen und Mehrwehrt, die überzeugen.
- Sich positiv im Gespräch von Wettbewerbern abheben.
Budget, Ziele und Win-Win: Mit Verhandlungsgeschick zum Erfolg!
- Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten.
- Fragetypen und -techniken gezielt einsetzen.
- Kooperativ verhandeln mit dem Harvard-Prinzip.
- Die 3-Schritt-Argumentationsstrategie.
- Blockadehaltung steuern und auflösen.
- Rapport: Gespräche mit Kopf und Körper lenken.
Produktinfos, Marketingideen: wirkungsvoll präsentieren
- Die individuelle Präsentationsstruktur entwickeln.
- Authentisch und publikumsorientiert präsentieren.
- Seitenwechsel und Ohröffner: Die Zielgruppe begeistern.
- Die 5-Satz-Technik: effektiv argumentieren, Vorgesetzte, den Vertrieb oder Kund:innen überzeugen.
- Erste-Hilfe-Konzepte bei Blackout, Killerphrasen & Co.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Sie gewinnen Souveränität im Umgang mit Kolleg:innen und kooperierenden Abteilungen, mit externen Dienstleistern, Kund:innen und Vorgesetzten.
- Sie schätzen Ihr Gegenüber professionell ein und steigern Ihre Erfolgschancen durch die passende Kommunikationstechnik.
- Sie überzeugen durch Einfühlungsvermögen, Zielgruppenorientierung und effektive Argumentation.
- Sie können Verhandlungen professionell führen und erreichen sicher Ihr Ziel.
Bitte bringen Sie im „Kopf" eigene Themen, wie z. B. Produktinfos, Präsentationen, Verhandlungsthemen, mit.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Mitarbeitende und Führungskräfte aus Produktmanagement sowie Marketing und Kommunikation.
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Haufe Akademie
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